c’est avec une grande joie, un immense plaisir, une satisfaction des plus totales… que j’ai l’honneur de vous annoncer que nous avons atteint l’objectif des 7777 € dans le cadre du projet En-route-pour-le-Housing !

Certains d’entre vous l’avaient sûrement constaté avant la publication de cet article puisque nous avions relayé cela sur les réseaux sociaux. A ce sujet, je vous rappelle que vous pouvez suivre l’actualité de Web4all sur les différents réseaux Facebook, Twitter et Google+

Alors forcément je ne peux que, au nom de toute l’équipe vous remercier pour votre générosité ! Je peux même adresser ces remerciements au nom de l’association et de ses adhérents puisque certains des donateurs ne sont ni adhérents ni même clients !

Au-delà de vos dons, de votre soutien à ce projet, nous avons sincèrement été touchés par vos commentaires de soutien et d’encouragement. C’est vraiment ultra motivant pour nous de savoir qu’autant de monde est satisfait de nos services et prêt à continuer l’aventure en notre compagnie… ou plutôt d’en démarrer une nouvelle !

Mais, pourquoi 7777… ?!

Certains d’entre vous se sont demandé « pourquoi 7777 € ?! » Pourquoi une telle somme et pourquoi que des 7…

Comme expliqué sur la page consacré au projet, nous devons acquérir du matériel, qui sera pris en location longue durée (leasing) et louer une baie pour accueillir ce matériel.  Cette location de baie comporte des frais de mise en service (mise en service de la baie et des deux connections réseaux) auxquels viennent s’ajouter les dépenses de renouvellement de serveurs actuels le temps de procéder à la migration.

Il ne faut pas oublier les accessoires (câbles réseaux, étiquetage…) ainsi que les frais liés à la mise en place pour les personnes qui vont y participer : l’association pourra quand même leur payer un sandwich (pas le temps d’un resto hein ) entre deux rackage de serveurs ! Avouez que c’est la moindre des choses… tout d’même.

Nous avions besoin d’environ 8000 € alors nous avons décidé de définir l’objectif à 7777 car cette année, Web4all fête ses 7 ans d’existence ! 7 ans à vos côtés, à votre service, bénévolement.

Que va-t-il se passer maintenant ?

Les commandes de matériel prennent un peu de retard, nous espérons pouvoir réceptionner le tout le plus rapidement possible, début / mi-mai…

Actuellement l’équipe est en train de recréer la future architecture sur une infrastructure de pré-production afin de minimiser les tâches une fois que nous aurons reçu le matériel. Nous pourrons ainsi nous concentrer sur la partie matérielle et surtout, la migration des données de nos clients.

Quel sera le fournisseur de Web4all ?

Nous vous avions indiqué que nous ne communiquerions sur ce sujet qu’après signature du contrat. Et bien nous avons signé le contrat vendredi avec notre fournisseur pour le Housing ! Après avoir comparé plusieurs prestataires, notre choix s’est porté sur la société Neo Telecoms.

Neo Telecoms est une société Française, forte de dix années d’expérience se positionnant comme le second opérateur de transit IP en France. Présent dans 8 datacenters (centre de données) en France, Neo Telecoms assure une présence mondiale au niveau du réseau disposant de plus de 500 Gbps/s, présent dans plus de 50 datacenters répartis dans 10 pays (Europe et USA).

Le choix s’est porté sur Neo Telecoms en raison de leur qualité reconnue, de leurs implantations géographique, de leur parfaite connectivité à tous les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) français garantissant à vos visiteurs la meilleure connexion possible mais aussi pour l’esprit de cette société avec qui un contact de qualité a parfaitement été établi.

En effet, Neo Telecom reste une société à taille humaine, avec des collaborateurs motivés, passionnés par leur métier et une proximité avec les clients telle que celle que nous recherchions.

A ce sujet je tiens à remercier grandement notre commerciale pour le temps accordé, l’écoute, le conseil et le professionnalisme dont nous avions besoin pour nous lancer dans cette nouvelle aventure. Un grand merci également à tous ses collaborateurs et son directeur général qui m’ont accueilli avec beaucoup de sympathie.

Quelques chiffres :

• 2 ème opérateur de transit français
• 1 er opérateur IPv6 français
• 10 ème opérateur IPv6 mondial

Plus d’informations sur Neo Telecom : http://www.neotelecoms.com/fr/reseaux

L’autre acteur que nous avions retenu pour le transit était la société Iliad où nous avons reçu un accueil sympathique et professionnel. Dans la mesure où nos serveurs secondaires et de backups sont actuellement là-bas, il aurait fallu migrer également cette partie pour ne pas tout centraliser. Par ailleurs, la taille de la société correspondait moins à ce que nous recherchions (proximité / société à taille humaine).

La migration : quand et comment ?

Tant que nous ne connaissons pas les dates exactes de réception du matériel, nous ne pouvons annoncer de dates pour le lancement de la migration. Soyez certains que vous serez informés sur le blog, les forums, les réseaux sociaux… et par mail. Bref, vous ne pourrez pas louper l’information ;)

Voilà, il ne nous reste plus qu’encore une fois à vous remercier grandement.

Vous n’avez pas eu le temps d’effectuer un don ? Il n’est pas trop tard, le portail en-route-pour-le-housing restera en ligne quelques temps encore et bien que l’objectif soit atteint nous ne sommes pas non plus « larges » financièrement parlant.

L’associatif a pu s’exprimer dans toute sa splendeur sur ce projet. Chacun d’entre vous a eu l’occasion d’apporter sa pierre à l’édifice ou plutôt son morceau de baie, et la baie s’est peu à peu dévoilée sur le portail jusqu’à obtenir cela, grâce à vous !

Merci, merci et encore merci !

Aurélien PONCINI

Président Fondateur de Web4all

Cela faisait pas mal de temps que nous n’avions pas mis à jour l’interface Travaux : http://travaux.web4all.fr qui vous permet de rester informé des maintenances, évolutions, incidents en cours. Et on peut dire qu’elle commençait sérieusement à accuser un coup de vieux… Voilà qui est corrigé, une nouvelle version est en place. Nous espérons que cette dernière vous permettra de mieux suivre les maintenances à venir, et elles vont être nombreuses en raison du projet En-Route-Pour-Le-Housing… mais rassurez vous il n’y aura quasiment pas d’impact pour vous

Comme vous le savez nous essayons toujours de prévenir les maintenances que nous effectuons sur les différentes plateformes, lorsque cela nous est possible.

Alors n’hésitez pas à sauvegarder dans vos favoris cette page Pour rappel, elle est hébergée sur une infrastructure différente de la production Web4all. Ainsi, même si notre infrastructure principale est complètement down (cela n’arrive jamais mais qui sait…) cette page reste accessible.

Deux vues vous sont désormais proposées, la vue standard (comme avant) :

Ainsi qu’une toute nouvelle présentation :

Egalement un sacré lifting sur la visualisation des tâches :

Et n’oubliez pas les autres moyens de rester informés de l’actualité Web4all !

Le projet En-Route-Pour-Le-Housing arrive à son terme, grâce à vous, un article arrive à ce sujet ! Mais nous pouvons d’or et déjà vous remercier !

Bonjour à toutes et à tous. Les nouvelles offres d’hébergement Web4all sont là ! Elles sont enfin arrivées ! Cela fait plusieurs mois que nous y travaillons. Il fallait se mettre d’accord sur les critères de chaque offre. Il fallait finaliser certains points techniques pour nous permettre de lancer ces offres. Et surtout il fallait trouver un compromis entre les besoins de trésorerie de Web4all et le prix de vente des hébergements pour vous, nos chers clients et adhérents

Avant tout, je rappelle que les augmentations tarifaires ne sont pas effectuées dans le but de financer les évolutions de ces nouvelles offres. Il était devenu indispensable d’augmenter le tarif des hébergements tant nos coûts de fonctionnement ont augmenté ces dernières années. Cela fait plus de deux ans que nos tarifs n’avaient pas bougé d’un centime, ce qui est loin d’être le cas de nos dépenses en terme, notamment, de serveurs.

Nous vous apportons plus d’espace disque, plus d’espace mail car ce sont les demandes qui nous ont été soumises à de nombreuses reprises.
Lorsque Web4all a été créé, fin 2006, nous proposions déjà des hébergements allant de 1 Go à 30 Go. A l’époque nous étions le moins cher des hébergeurs (en tous les cas, parmi les moins chers). Avec le temps, beaucoup d’hébergeurs ont augmenté l’espace disque. Nous n’avions pas pu suivre. Nous rattrapons donc notre retard en vous apportant beaucoup plus d’espace. Nous pouvons désormais faire cela grâce à l’utilisation de certaines technologies que nous n’avions pas auparavant tel que ZFS pour le stockage. Nous avons aussi pu mettre en place une architecture Zimbra plus éclatée afin de mieux accueillir des comptes mails de plusieurs dizaines de Go.

Certains se demanderont peut être pourquoi nous ne sommes pas allé aussi loin que OVH ou 1&1 ou bien d’autres au niveau de l’espace disque par exemple. Il faut être clair : on ne parle pas de la même chose !

Le stockage que Web4all utilise coûte très cher en raison de choix faits en interne. Nos filers sont en RAID10, (nous perdons donc plus de 50% de l’espace disque). Nous avons fait ce choix car nous privilégions la rapidité et la fiabilité. Disques SATA et SSD en complément pour du cache.

De plus, nous dupliquons toutes les données sur d’autres Filer afin de vous garantir un maximum de sécurité (dans d’autres datacenter, situés dans des villes différentes : Paris et Roubaix).

Nos serveurs mails vous permettent de bénéficier de la suite Zimbra, de comptes de 10Go désormais, le tout synchronisable avec vos périphériques mobiles en utilisant le protocole ActiveSync ! Cela, Web4all est le seul hébergeur à vous le proposer avec des tarifs si bas !

Nos serveurs MySQL sont sur des serveurs avec du RAID1 pour vous garantir une parfaite sécurité. Et pour vous assurer de la performance nous utilisons des disques SSD uniquement ! Cela a un coût… encore une fois.

Je pourrais continuer ainsi… mais concentrons-nous sur les offres d’hébergements. Car bien souvent les gens ne regardent que l’espace disque. Or c’est loin d’être ce qui coûte le plus cher ! Alors si vous devez comparez nos offres d’hébergement avec d’autres prestataires, regardez bien toutes les caractéristiques…

• Quel hébergeur vous propose des boites mails de 10Go sur Zimbra dans toutes ses offres ? Avec du ActiveSync sans surcoût !
• Quel hébergeur vous permet d’utiliser Php 5.2, 5.3 et même 5.4 en vous permettant de choisir en deux clics de souris la version à utiliser pour chaque domaine de vos hébergements ?
• Quel hébergeur vous permet de bénéficier de bases de données MySQL de 100 Mo à 1 Go par base sans vous obliger à prendre un serveur dédié ?
• Quel hébergeur vous permet de bénéficier de sauvegardes de vos fichiers et bases de données sur plusieurs semaines, voir mois ?
• Quel hébergeur vous permet de ne pas avoir à vous engager sur 1 an… vous permettant ainsi de pouvoir tester les offres pour seulement 3 euros… ?

… quel hébergeur lance une offre à 1 € par mois sur une architecture identique à celle de ses offres haut de gamme ? Oui, l’offre One vous permet de bénéficier de 1Go d’espace, 10Go de mail sur Zimbra et le tout sur la même plate forme que nos meilleures offres d’hébergements. Qualité et rapidité sont au rendez vous !

Cet hébergeur, c’est Web4all, le premier hébergeur associatif Français ! Composé uniquement de bénévoles passionnés ! Nous portons bien notre nom. Nous essayons de vous permettre à toutes et à tous de pouvoir utiliser les outils dont vous avez besoin sans négliger la qualité !

Si vous cherchez un hébergement, n’attendez plus, venez chez Web4all !

Et si vous ne cherchez pas, parlez en autour de vous Merci.

Vous êtes déjà client ? Vous pouvez demandez à passer sur les nouvelles offres gratuitement !

Quelles offres anciennes pour quelles nouvelles ? 

Nous avons fait en sorte que vous puissiez passer sur l’offre au dessus gratuitement ! Ainsi si vous aviez :

• Pack 1Go ou Pack 3Go : vous pouvez passer gratuitement sur le pack Start !
• Pack 5Go ou Pack 10Go : vous pouvez passer gratuitement sur le pack Zen
• Pack 20Go ou Pack 30Go : vous pouvez passer gratuitement sur le pack Premium

Vous pouvez aussi bien entendu descendre en gamme sans surcoût Je n’aborde dans les exemples ci-dessus que le cas des « Upgrade »

Et ce, quelque soit la durée d’abonnement qui vous reste !

Les offres 2013 : http://www.web4all.fr/?pg=comparatif_des_hebergements

Il suffit de faire ainsi :

Connectez vous sur le manager, https://manager.web4all.fr puis cliquez sur Services :

Cliquez sur l’hébergement que vous souhaitez modifier. Si vous souhaitez en modifier plusieurs en une seule fois, cela sera possible :

Maintenant, cliquez sur le bouton à droite, « Renouveler / Modifier » :

Vous voilà sur la partie commande où nous allons retrouver entre autre nos hébergements. Cliquez donc sur « Modifier un service » :

Sur la ligne de l’hébergement que vous souhaitez modifier, cliquer sur « Modifier » :

Sélectionnez la nouvelle formule de votre choix. Vous pouvez cliquez sur la loupe ou le texte en rouge pour avoir quelques détails :

Voici les détails d’un pack par exemple. Sélectionnez donc celui de votre choix :

Le système va s’assurer que vous pouvez modifier votre pack (vérifier si les quotas sont respectés). Et si tout est OK, il vous affichera alors cela :

Il ne reste plus qu’à cliquer sur « Visualiser la commande » ou si vous avez d’autres hébergements à modifier, à répéter l’opération sans quitter la partie commande

Vous pouvez donc valider la commande :

Voilà, si la commande est à 0 € il faudra comme indiqué, attendre qu’une personne de l’équipe la valide. Vous pouvez accélérer les choses si vous le souhaitez… via le système de don.

Aurélien PONCINI

Président de Web4all

Je vais donc vous détailler les besoins que nous avons et profils que nous recherchons, essayer de vous donner un maximum d’informations possible au cas où vous souhaiteriez postuler. Si cela n’est pas le cas, sachez que vous pouvez aider l’équipe bénévole de Web4all en rediffusant ce message le plus possible dans votre entourage et notamment sur les réseaux sociaux ou sur vos sites. Nous vous en remercions par avance.

Web4all c’est quoi?

Commençons tout d’abord par expliquer ce qu’est Web4all car si vous avez suivi un lien pour arriver jusqu’ici vous ne nous connaissez peut être pas.

Web4all est un hébergeur de sites internet et de services web. Nous avons pour but de permettre à toutes et à tous de pouvoir mettre en ligne leurs sites internet. Nous ne nous occupons pas de la création des sites ni de leur contenu. Le rôle de Web4all est uniquement d’assurer une disponibilité permanente de l’infrastructure afin que les sites des clients soient toujours visibles de tous.

Il existe beaucoup d’hébergeur sur le marché. Là où Web4all sort du lot, c’est de par son statut. En effet Web4all est une association régie par la loi Française de 1901, toute la trésorerie issue des ventes de produits et services a pour unique but d’être réinvesti et d’améliorer le service.

Les membres participants à la vie de Web4all sont tous des bénévoles. Il n’y a aucune rémunération directe ou indirecte. Ces derniers oeuvrent uniquement pour le plaisir. Plaisir de participer à un projet, plaisir d’agrandir ses compétences, plaisir d’aider les autres… chacun y trouve son intérêt

Pour finir, sachez qu’il n’y a pas de clientèle visée en particulier. Nos clients ont des profils très divers et le contenu de leurs sites également. Ainsi nous avons des personnes physiques : particuliers et des personnes morales : associations, entreprises, administrations.

Quelques chiffres à propos de nos clients :

• 3371 clients
• 2405 personnes physiques (particuliers mais aussi des personnes morales / auto entrepreneurs qui remplissent la fiche en tant que particulier)
• 966 personnes morales :
  • 452 associations
  • 423 sociétés
  • 24 autres (syndics, syndicats…)

Puisque je vous parlais des administrations, nous avons par exemple un peu plus de 40 mairies à ce jour, une dizaine d’écoles, 2 IUT, 1 IUFM… Les administrations sont souvent réticentes à prendre des prestataires peu connus et c’est pour nous un signe de confiance envers la qualité de nos services que de les avoir comme clients. Au même titre que les personnes qui hébergent chez nous des boutiques (e-commerce) dont ils vivent, il y a donc une confiance envers nos services

En terme de contenus de sites nous avons de tout… blog, e-commerce, galeries photos (ou plus largement d’art : tableaux, créations artistiques…), forums, jeux en lignes, services divers… Bref, un peu de plus de 6500 sites internet hébergés à ce jour pour un trafic d’un peu plus de 300 Go journalier sur la partie Web.

Présentation de l’équipe

Actuellement, l’équipe est composée d’un peu moins d’une dizaine de personnes, avec des temps de présence assez variés. La plupart s’investissant tous les jours dans les diverses tâches en cours que nous aborderons par la suite.

Statutairement parlant, l’équipe Web4all est composé de deux groupes :

• le Conseil d’Administration : les membres sont élus parmi les adhérents, par ces derniers. Nous l’appelons CA
• le Groupe d’Appui : les membres sont intégrés  à l’équipe sur validation du Conseil d’Administration sans consultation des adhérents. Nous l’appelons GA

Le Groupe d’Appui permet à une personne d’être intégrée dans l’équipe Web4all sans devoir attendre l’assemblée générale mais cela permet surtout à l’équipe de bénéficier d’une gestion plus souple des personnes qui participent à l’aventure. Ainsi nous pouvons faire appel à des personnes pour des tâches bien précises, ou non ; pour des durées déterminées ou indéterminées. De plus, l’intégration au CA requiert au minimum 6 mois de présence au sein du GA, ce qui nous permet d’éviter qu’une personne parvienne au CA par pur hasard. Le Groupe d’Appui est donc un passage obligatoire pour celles et ceux qui souhaitent contribuer au développement de Web4all.

L’ensemble des deux groupes, CA et GA forment ce que nous avons nommés CGA

Les membres de l’équipe de Web4all (CGA) ont divers outils pour travailler et communiquer :

• Zimbra : une messagerie @web4all.fr permettant de communiquer entre nous mais également avec des personnes externes à l’association. Des listes de diffusions sont également en place afin de simplifier les envois de mail à l’ensemble de l’équipe (pour le CA, le GA, le CGA, la technique, la comptabilité, les fournisseurs…)
• Un chat XMPP qui était utilisé jusqu’alors mais qui vient récemment de laisser sa place à l’utilisation de Skype permettant à chacun de ne pas avoir -encore- un logiciel de plus sur ses différents postes de travail. Un groupe sur Skype nous permet de discuter n’importe quand, par écrit, en fonction de qui y est connecté. Nous organisons régulièrement des conférences orales avec tout ou partie de l’équipe pour avancer sur certaines thématiques.
• Redmine : la plate-forme de management est utilisé de différentes manières. Au niveau de la technique elle nous permet de lister ce qui est en cours, ce qui est à faire mais également de référencer toutes modifications (même minime) effectuées sur l’architecture client (ceci est très récent). Nous l’utilisons également pour le développement de IWAL, le manager que nous avons développé en interne pour permettre aux clients de gérer leurs services. Pour finir, nous l’utilisons pour la partie communication, comptabilité… pour savoir ce qui est à faire et suivre l’avancement des tâches.
• Alfresco : une GED (Gestion Electronique de Documents) dans laquelle nous reversons l’intégralité des documents reçus / envoyés par l’association depuis sa création. Les documents ne nous parvenant pas sous forme électronique sous alors scannés puis passé à l’OCR (reconnaissance de caractères) afin de nous permettre des recherches rapides dans nos archives. La GED se voit aussi reverser des documentations diverses : techniques, législatives…
• Confluence : la plate forme de guides qui sera prochainement ouverte aux clients et à l’ensemble des internautes permet la réalisation et publication de guides. Cette plate forme est également utilisé en interne pour stocker toutes informations utiles aux membres de l’équipe.
• Il y a ensuite beaucoup d’applications, surtout liées à la technique qu’il serait peu utile de lister ici car plus ciblé envers certains utilisateurs.

Les missions de l’équipe

Les membres du CGA ont différentes tâches. Certaines tâches pouvant être réalisées par n’importe qui, d’autres plus technique, seront réservées à certains membres. Parmi ces tâches nous auront notamment :

• Maintien de la plate-forme actuelle
• Recherches, tests et propositions d’évolutions ou de nouveaux services
• Communication et promotion de notre structure d’hébergement
• Support clients
• Réalisation de documentations
• Secrétariat
• Comptabilité

La technique et la plate forme

Aujourd’hui la plate-forme Web4all, c’est quoi? c’est prêt de 100 serveurs virtuels et physiques faisant tourner l’architecture dont par exemple :

• Un filer pour publier du ZFS à Roubaix avec réplication vers un datacenter à Paris
• Plus de 15 serveurs web Apache / PHP
• 2 serveurs MySQL à Rouvaix avec réplication vers un datacenter à Paris
• Plusieurs couples de load balancers utilisant HA-Proxy en actif / passif
• Plus de 10 serveurs composants l’architecture Zimbra Open Source Edition
• Des serveurs DNS hébergeant les zones DNS de nos clients, les zones DNS pour notre réseau privé (à l’aide des Vues dans Bind) mais également les reverses DNS d’un FAI
• Des serveurs sous Windows pour certaines applications métiers (comptabilité, virtualisation, bureautique…) le tout dans un Active Directory
• Du Tomcat pour Alfresco, Confluence…
• Du monitoring effectué depuis Paris à l’aide de Nagios, Centreon, Cacti, Smokeping, (on utilise aussi en parallèle, au cas où, les services de Woozweb en monitorant des sites que nous avons sélectionnés)
• Un peu de réseau avec des serveurs faisant office de passerelles, routeurs, VPN d’administration, VPN site à site et Firewall (là je n’en dirais pas plus car ce n’est pas mon domaine )
• En bien d’autres choses

Nous disposons pour faire tourner cette infra virtuelle, de 3 hyperviseurs reposant sur des serveurs de la gamme HG chez OVH. Ces serveurs ont des alimentations redondés, du réseau 2x10GB, Bi-Xeon 96 ou 128Go de RAM… auxquels viennent s’ajouter 4 hyperviseurs autonomes de types EG avec chacun 64 Go de RAM pour des services dont la redondance est effectuée au niveau logiciels par nos soins (cas des Apaches par exemple), voir cet article.

Nous avons également des serveurs chez Online à Paris afin d’assurer la redondance sur certains services (DNS, mails…) sans oublier l’externalisation des sauvegardes : MySQL, Fichiers, Mails.

Avec donc un pool d’environ 700Go de mémoire vive, un réseau redondé, des serveurs sur des datacenters différents.

Cette plate forme est gérée par une équipe de trois administrateurs : Benoit GEORGELIN, Nicolas DEVOUGE, et Aurélien PONCINI auxquels Jonathan GAULUPEAU vient apporter de l’aide quand le temps lui permet.

Nous avons également récemment intégrés deux membres dans l’équipe qui sont encore en « période d’essais » et qui devraient si tout se passe correctement rejoindre le groupe des administrateurs d’ici quelques semaines. Je reviendrais plus bas sur les modalités d’intégration dans l’équipe.

Toujours est-il que nous avons bien besoin d’aide sur cette partie.

Le support clients Web4all

Le support client est surement une des missions les plus importantes car c’est celle là qui fait la différence avec la majorité des hébergeurs. Mais elle est très prenante en terme de temps. De plus elle demande parfois des compétences particulière et un esprit de compréhension, de synthèse le tout le plus rapidement possible. Il est donc important, afin de pouvoir assurer cette mission du mieux que possible, d’être nombreux afin de pouvoir rapidement répondre et ce, sans se lasser. En effet au bout d’un moment la surcharge de travail peut nous lasser voir nous rendre plus irritable en apportant des réponses parfois un peu sèche pour peu que le client ait ouvert une brèche ou soit sur la défensive.

Je vais maintenant citer Simon qui, dans un mail d’introduction qu’il envoi aux nouvelles recrues fraîchement intégrées à l’équipe, présente sa vision du support -que je partage- vous aurez un aperçu de ce qui est demandé et attendu :

Si vous souhaitez commencer à prendre en charge du support client, si vous savez répondre, n’hésitez pas et répondez, essayez toutefois d’évaluer les connaissances et possibilités de chacun des clients qui postent un ticket, afin de coller au mieux à leurs attentes, il y en a pour qui il est préférable de mâcher le travail car on sent que le ticket va s’éterniser si on ne prend pas les devants, mais il y a également des utilisateurs expérimentés qui attendront d’avantage d’explications sur les démarches/procédures à appliquer, et qui préféreront procéder aux modifs sur manager eux même par exemple.

Dans tous les cas, il faut être sûr de la réponse que l’on apporte, et essayer de cibler exactement ce que demande le client, afin de conserver toute crédibilité auprès d’eux d’une part, mais également pour éviter de faire traîner en longueur des tickets qui n’en valent pas la peine. Donc tout ça pour dire que, dans un premier temps, vous allez avoir du temps pour lire les tickets postés par les clients, et lire nos réponses, vous ne pourrez pas répondre pour le moment, mais regardez le type de réponses apportées, et quels sont les types de demandes les plus courantes, vous verrez, beaucoup de demandes reviennent régulièrement. Cependant, même si la question posée par le client est ressortie X fois, il faut toujours traiter la demande client comme unique et personnelle, c’est ce qui fait aussi que les clients se sentent écoutés et qu’ils souhaitent rester chez nous, l’écoute et la prise en charge individuelle sont primordiales je pense dans la fidélisation client. Si vous ne savez pas répondre, ou si vous avez un doute, plutôt que poster une bêtise, posez votre question par mail, quelqu’un (moi par exemple) vous répondra et vous expliquera.

Pour ce qui est enfin de l’orthographe, essayez au maximum dans la mesure du possible de vous relire, une réponse au client truffée de fautes d’orthographe nous fait perdre toute crédibilité, n’oubliez pas que vous parlez désormais au nom de l’association Web4all, et non plus uniquement en votre nom propre, les réponses que vous apportez engagent donc directement l’association.

Voilà je pense quelques points qui résume ma vision du support client, et du moins celui que je m’efforce de proposer à nos clients avec l’équipe.

Les réponses aux tickets sont apportées un peu par toute l’équipe et principalement par Simon BRESSIER et Aurélien PONCINI. Benoit GEORGELIN et Nicolas DEVOUGE apportant des réponses à un nombre moindre de tickets mais sur des sujets généralement plus technique.

Là aussi, vous l’aurez compris nous avons besoin de personnes pour nous aider à être encore plus performant !

La communication

Elle est très diverse et variée : réseaux sociaux, articles sur le blog, rédaction d’interview, partenariats avec des sites, mises en avant de sites clients… Il y a beaucoup d’idées et pas mal de travail de ce côté là que nous avons souvent laissé un peu à part faute de temps ou de compétences dans ce domaine. Nous avons pleinement conscience que pour faire de la communication il ne suffit pas d’en avoir juste l’envie. Il s’agit là d’un poste à part entière qui est preneur de temps. Mais ces missions sont indispensables à la survie de l’association…

Ce poste est actuellement occupé par Gregory THEPAULT qui manque de temps pour parvenir à mener à bien cette mission. Besoin de volontaires !

Le développement applicatif

Que ce soit pour faire évoluer le manager, aider nos clients quand nous le pouvons au delà du simple cadre du support client (qui est censé être limité à ce qui est de notre ressort) ou pour justement pouvoir montrer au client que le soucis vient de son application et non de nos serveurs, nous avons besoins de développeurs.

Notez qu’il peut également y avoir des projets proposés par les dev, afin de lancer de nouvelles fonctionnalités liées ou non au manager

Actuellement nous avons beaucoup de choses en cours : améliorations de la gestion HTTP pour proposer des personnalisation de php.ini, personnalisation des vHosts, refonte du module MySQL et Bind. Mais encore la mise en place d’un installateur d’applications, l’interfaçage avec l’API de Gandi pour les certificats SSL… et j’en passe…

Actuellement ces missions sont assurées par Clément DEBIAUNE sur la partie système de ticket et site internet, Aurélien PONCINI sur la partie manager dans son ensemble, Simon BRESSIER pour ce qui concerne la partie gestion des emails sortants sur la plate forme HTTP (via phpmail() par exemple).

Je dois encore le préciser ? Nous avons besoin de monde !

Le reste : comptabilité, juridique…

Il y a d’autres missions comme celle assurée par Chantal QUINQUIS : la comptabilité. Très preneuse de temps cette partie du travail demande une parfaite rigueur. Permanente. Nous sommes à la recherche éventuellement de personnes qui pourraient nous apporter leur aide sur ce point.

Le côté législatif aussi nous intéresse ! Si vous avez des compétences juridiques pour nous aider à mieux nous positionner afin d’être sûr que nous fassions tout dans les règles de l’art mais également pour conseiller nos clients lorsqu’ils en ont le besoin, nous sommes preneur

Le recrutement

Web4all, comme vu plus haut, c’est un peu plus de 3000 clients, 1900 hébergements, près de 7000 sites hébergés.
Vous vous en doutez, qui dit clients, dit beaucoup de questions de la part de ces clients, et donc du temps à prendre pour y répondre, nous sommes donc en perpétuelle recherche de personnes désireuses de nous rejoindre pour continuer à assurer un support client efficace et apprécié.

Ces clients attendent aussi de nouveaux services, des améliorations, du neuf de temps en temps

Et ces clients, il faut les faire venir, grâce à la communication…

Enfin afin qu’ils restent grâce à un bon support et des nouveautés de temps en temps, nous ajouterons à tout cela des outils efficaces et complet leur permettant de tout gérer du mieux que possible !

Pour se faire, nous recherchons donc des personnes désireuses de rejoindre l’équipe pour les thématiques suivantes :

• support client
• administration système
• développement PHP-HTML-JS-CSS, Perl, Bash…
• communication
• comptabilité, juridique

Sachez que chez Web4all, les membres de l’équipe devant avant tout se sentir bien au sein de l’équipe et donc se faire plaisir, chacun occupe un poste précis mais n’est pas  »fixée » sur ce poste. Une même personne en fonction de ses compétences, du temps dont elle dispose et de ses envies peut avoir plusieurs casquettes et effectuer ainsi -par exemple- du support client, de l’administration et du développement.

Sachez que certains membres de l’équipe ont décrochés un emplois grâce à leur parcours au sein de Web4all. Ils ont pu mettre en avant ce qu’ils avaient fait, la participation à un sujet concret, visible de tous et utile, et qui est toujours en vie, preuve qu’il fonctionne !

En entrant dans l’équipe, vous parlerez au nom de l’association, et nous tenons par dessus tout à conserver une complète crédibilité auprès de nos clients, nous recherchons donc des personnes matures, ayant un niveau convenable voire plus que convenable en Français écrit (exit les « kikoo lol »).

Si vous souhaitez postuler pour le support ou l’administration système, nous vous demanderons un minimum de connaissances dans le domaine de l’hébergement web (concepts de prise en charge dns, vhost apache, mysql, transferts de domaines, utilisation d’un client ftp, configuration d’un client mail… et j’en passe) et surtout savoir chercher, essayer de comprendre, quitte à passer des heures sur un problème où vous ignorez tout au départ ! Nous ne vous demandons pas de tout connaître non plus, l’équipe est aussi là pour vous aider à monter en compétences

Je vous ai indiqué tout à l’heure la vision du support qu’en a Simon. Je vais donc vous apporter rapidement ma vision des choses concernant l’association d’un point de vue global. Web4all est une association qui vends des services, nous avons donc un rôle de prestataires de services auprès de nos clients. Ces derniers payent pour un service et attendent en retour quelque chose de pleinement fonctionnel. Je refuse d’entendre dans l’équipe des phrases du genre « on est une asso donc ce n’est pas pareil« . En postulant chez Web4all, considérez que vous postuliez comme pour un emploi. Même si il n’y a pas la pression du salaire qui vous permettra de subvenir à vos besoins à la fin du mois, j’attends des membres de l’équipe le plus grand professionnalisme.

Vous n’aurez pas d’horaires définies comme dans un emploi mais nous attendrons de vous une présence régulière et soutenue. Une présence d’une heure par jour est déjà le minimum pour parvenir à suivre ce qu’il se passe si vous postulez sur du support. Sur de l’administration système ce n’est même pas envisageable en dessous de deux heures par jour.

Me concernant je consacre plus de 40-50 heures par semaines à Web4all. La majorité des membres de l’équipe y consacrent entre 10 et 30 heures par semaines, parfois plus quand ils le peuvent et en ont l’envie ou que nous faisons face à des ennuis techniques.

Le plus important est la régularité. Nous préférons une personne présente 5 ou 6 heures par semaines, qu’une personne présente 30 heures une semaine puis totalement absente pendant un mois. Nous avons besoin de savoir qui est disponible et qui ne l’est pas. Un message nous informant que vous ne serez pas dispo pendant 15 jours est bien mieux qu’une absence non annoncée pendant 7 jours. La communication au sein de l’équipe est primordiale afin que les autres membres de l’équipe sachent ce qu’ils peuvent faire et dans quels délais.

Je vais arrêter là au risque de vous faire peur Car Web4all c’est aussi un lien social avec le reste de l’équipe, avec les clients -nous sympathisons beaucoup avec certains d’entre eux-. Web4all, c’est une aventure qui se vit avec passion, intensément et dont vous verrez qu’une fois que vous y aurez goûté, si la motivation est présente, vous ne pourrez plus vous passer.

Si vous souhaitez postuler au sein de Web4all, voici comment les choses se déroulent :

• nous réceptionnons votre candidature et y répondons dans tous les cas (si votre candidature est bâclée, ne vous attendez pas à une réponse autre que par simple politesse)
• un échange de mails se fait entre vous et nous en fonction de ce que vous aurez indiqué dans votre mail. Plus votre présentation est complète et détaillée, moins nous devrions avoir de questions à vous poser
• un échange téléphonique / Skype aura très probablement lieu afin de discuter de vive voix. Pouvoir en savoir plus sur vous mais également vous permettre de nous poser toutes questions que vous jugez utile
• un délais de quelques jours vous est laissé. Ce délais vous permet de réfléchir à tête reposée si vous souhaitez vraiment intégrer l’équipe
• vous nous donnez votre réponse. Si vous acceptez de vous lancer dans l’aventure et que nous sommes toujours intéressé par votre profil, nous vous créons les accès à la plate forme Web4all. Vous aurez alors d’une adresse mail @web4all.fr afin de pouvoir communiquer avec l’équipe. Vous aurez accès aux sections privés des forums afin de pouvoir consulter les différentes discussions, y prendre part et donner votre avis. Vous pourrez vous exprimer au même titre que n’importe quel membre actif du CGA ! Pour finir sachez que vous n’aurez pas accès au manager ni à l’infrastructure de production.
• Une période d’essais commence alors. Pour une durée indéterminée. L’expérience nous permet de vous donner comme information sur cette durée, une période de 6 à 12 semaines. Durant cette période je le répète vous n’aurez pas accès au manager ni à l’infrastructure de production. Cette période doit vous permettre, au même titre que dans une entreprise, de savoir si la fonction vous intéresse. Si c’est ce que vous attendiez de Web4all, si vous en avez le temps, l’envie… et si vous arrêtez en cours de route, personne ne vous le reprochera. Nous préférons une personne qui abandonne car elle a conscience qu’elle ne sera pas suffisamment disponible plutôt qu’une personne qui s’engage et jette l’éponge au bout de deux mois sans donner de nouvelles. De même, cette période permettra à l’équipe aussi de savoir si vous convenez ou non au poste, si l’entente avec le reste de l’équipe est correcte, bref, si vous collez au profil recherché
• Si tout se passe bien, vous intégrez officiellement l’équipe. Il reste toutefois deux pré-requis à cela : être adhérent à l’association et signer un contrat de confidentialité. Ce contrat nous permet d’officialiser les choses dans les règles. Il s’agit de nous protéger, de rassurer nos clients en leur montrant que nous ne donnons pas les accès à n’importe qui aux données qui les concerne. Il vous faudra alors joindre à cela une photocopie d’une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile.
• Il faudra ensuite au minimum une à deux rencontres physiques avec au moins une personne de l’équipe pour vous permettre d’accéder au manager (données nominatives des clients) et encore quelques semaines pour accéder aux serveurs de production. Vous aurez cependant la possibilité de travailler sur des environnements de tests si besoin. Concernant les accès serveurs donc il faut en général plusieurs mois avant de l’envisager. Et cela ne sert à rien de le demander, c’est nous qui décidons quand nous sommes suffisamment en confiance.

Voilà je pense avoir fait le tour…

Voici donc comment postuler :

Envoyez un mail à recrutement arobase le nom de notre association .fr

Indiquez y en sujet « Candidature support » ou « Candidature administration système« … bref vous avez compris le principe.

Le corps du mail devra contenir obligatoirement les informations suivantes :

• Identité : nom, prénom, âge, adresse postale (lieu de résidence)
• Etudes actuelles ou emploi actuel et précédents
• Quels expériences avez vous dans des projets / associations ? Racontez nous un peu : quoi, où, quand, combien de temps….
• Comment avez vous connu Web4all ?
• Quels domaines vous intéressent au sein de Web4all ?
• Pourquoi souhaitez vous participer au projet Web4all (bénévolement) ? 
• Temps disponible selon vous pour l’association
• Vos compétences techniques si vous postulez pour du support, du dev ou de l’administration. N’hésitez pas à citer les produits que vous connaissez et votre niveau  de compétence estimé sur chacun de ces produits.

Il est important que vous fassiez un effort rédactionnel. Nous ne vous demandons pas une lettre de motivation mais nous n’en sommes pas loin. Nous vous demandons donc un texte qui soit un minimum structuré et avec un minimum de fautes.

Si vous avez un CV à joindre il sera le bienvenu. Si vous n’en avez pas ce n’est absolument pas un problème ne vous en faites pas Si vous avez un profil LinkedIn, Viadeo, Twitter public, n’hésitez pas à nous indiquer les liens. Ce sera toujours ça de moins comme recherches à faire pour nous

Merci pour votre lecture et n’oubliez pas, aidez nous, rediffusez le plus possible cet article !

Aurélien PONCINI

Président fondateur de Web4all.

Bonjour à toutes et à tous. Quoi de mieux pour commencer cette nouvelle année que le traditionnel « bonne année et meilleurs voeux« . Rien d’original certes, il y a sûrement bien mieux. Nous vous souhaitons sincèrement nos meilleurs voeux, en espérant que vos sites internet se développent autant que vous le voudrez (et que vous vous en donnerez les moyens). Nous ferons tout pour vous accompagner dans cette aventure.

L’année 2012 chez Web4all aussi se termine, beaucoup de projets auront vu le jour en cette année, certains auront mis du temps à être mis en production, certains sont visibles pour vous, d’autres moins… Nous allons donc revenir sur la dernière modification d’architecture qui a eu lieu le 25 et 26 décembre et qui a fortement impacté les sites de certains d’entres vous.

Si l’on devait résumer en une phrase cette modification ce serait compliqué tant les modifications sont conséquentes, mais les principales sont : Apache Worker & SuExec avec mise à jour du manager permettant à l’utilisateur de choisir sa version de PHP sans oublier l’apport du SSH ! Nous avons pour habitude de ne jamais faire de modification trop massive pour éviter en cas de problème de ne pouvoir isoler l’origine de ces derniers. Mais cette fois ci les modifications étaient dépendantes les unes des autres, nous obligeant à les mettre en production toutes en même temps.

Je vais essayer d’être le plus clair possible, certains passages seront un peu technique mais sans trop, je vous le promet

Sommaire :

• Ce qui a changé et pourquoi
• La mise en production
• L’impact : attendu et inattendu
• Les leçons à en tirer pour notre équipe

Cette fois ci je ne vous donnerais pas les temps passés sur chaque tâches, cela se compte en milliers d’heures…

Il faut savoir que ce projet a débuté en 2009 (oui, vous avez bien lu, en 2009 !). Seulement, la croissance de Web4all nous obligeant en permanence à revoir notre copie, à refaire des essais, à laisser un peu de côté le projet pour se consacrer à d’autres…

Ce qui a changé et pourquoi

Les raisons sont nombreuses. La plus importante : la sécurité. Vient ensuite l’amélioration des performances ou encore l’apport possible de nouvelles fonctionnalités comme le SSH. Je vais donc vous expliquer un peu ce qui change par rapport à avant en prenant en exemple un hébergement.

Un hébergement avant la modification :

Avant la modification, cet hébergement ressemblait à cela :

L’hébergement se nomme w4a100010, cela n’a pas changé. Pour les clients les plus anciens, l’hébergement porte parfois comme nom celui d’un nom de domaine. Ensuite dans ce répertoire il y avait les données de vos sites. Un répertoire par domaine (en général, cela diffère d’un hébergement à un autre, ces valeurs étant personnalisables). Les fichiers appartenaient tous à l’utilisateur nommé www-data. Il s’agit sur le système de l’utilisateur dédié au serveur Web Apache qui publie vos sites.

Lorsqu’une personne naviguait sur votre site, le contenu statique (.html .css .js .gif .png…..) était servit par le serveur web Apache. Et lorsqu’il s’agissait d’un fichier .php alors Apache servait également le fichier grâce à « libapache2-mod-php5″ qui est le module lui permettant de traiter du PHP5.

Ainsi nous avions donc un serveur Web (enfin, plusieurs serveurs) qui servaient avec un même programme, sous un même utilisateur, pour tous les sites, tout le contenu quel qu’il soit.

Pour finir, ce serveur était configuré avec ce que nous appelons le « mod Prefork« . Le serveur lorsqu’il démarre créé un processus, le processus parent. Puis ensuite à chaque demande il va créer des threads enfants.

Voila une image que j’ai trouvé sur un site (non les serveurs ne sont pas en MacOSx mais en Linux, mais l’image étant assez parlante j’ai préféré prendre celle là que refaire quelque chose). Comme vous pouvez le voir nous avons bien le processus parent et les threads enfants :

Alors si l’on commençait par là… Notre premier soucis c’est celui là : Apache fait tout, il en fait trop. Alors nous allons faire différemment  nous allons faire travailler Apache sur le contenu pour lequel il a été conçu et pas plus. Le reste nous allons l’externaliser.

De plus, vu que Apache fait tout, avec un seul et même utilisateur : www-data, la sécurité était loin d’être parfaite. En effet, bien que nous ayons mis des protections sur la couche PHP avec OpenbaseDir et quelques modifications ou scripts « faits maison« , il était possible pour un utilisateur ayant un minimum de compétence dans le domaine, d’utiliser certaines failles pour hacker la plate forme comme cela s’est vu à quelques reprises depuis 2007.

Tout commence donc par l’utilisation de Apache, non plus en mode Prefork mais désormais en mode Worker ! Un processus parent au démarrage de l’application puis des processus enfants qui eux mêmes vont lancer des threads :

Tout à l’heure nous disions :

« Lorsqu’une personne naviguait sur votre site, le contenu statique (.html .css .js .gif .png…..) était servit par le serveur web Apache. Et lorsqu’il s’agissait d’un fichier .php alors Apache servait également le fichier grâce à « libapache2-mod-php5″ qui est le module lui permettant de traiter du PHP5. »

Désormais, lorsqu’une personne navigue sur votre site, le contenu statique (.html .css .js .gif .png…..) est servit par le serveur web Apache. C’est tout. Alors que se passe t-il si le fichier est un fichier .php ? Et bien c’est très simple, Apache va envoyer la requête à PHP qui n’est plus un module de Apache, il est indépendant. Ceci grâce à Fast-CGI. Ainsi le contenu PHP de votre site est envoyé à l’application PHP qui va la traiter avec un utilisateur dédié à cela. Non plus www-data mais un utilisateur PHP dédié à cela et différent pour chaque hébergement ! Ainsi en cas de faille de sécurité sur un hébergement, l’utilisateur étant différent des autres hébergements, il ne pourra impacter les autres utilisateurs.

Cela nous oblige donc à créer un utilisateur sur chaque serveur Web pour chaque hébergement. Nous avons alors poussé l’idée plus loin, et nous avons créé au sein de chaque hébergement une arborescence système. Ainsi vous avez au sein de votre hébergement un ensemble de répertoire un peu comme si vous étiez seul sur le serveur. Cela va nous permettre par la suite de vous proposer certaines fonctionnalités telle que l’accès SSH.

Un hébergement après la modification :

Désormais un hébergement ressemble à cela :

Oui, je vous l’accorde cela change beaucoup, alors ne vous inquiétez pas, nous allons détailler tout cela.

• backups : il s’agit d’une nouveauté encore non officielle. Dans ce répertoire vous trouverez des liens vers les snapshots de votre hébergement. Il s’agit de clichés instantanés de votre hébergement tel qu’il était à certains moments. J’y reviendrais par la suite.
• bin, dev, etc, lib, lib64, tmp, usr : il s’agit de répertoires systèmes utilisés par… le système. Vous ne pouvez pas écrire dedans, ils sont réservés à Web4all et nous permettrons certaines évolutions (encore une fois : comme le SSH)
• var : c’est votre répertoire, celui dans lequel vos données vont se trouver. Ce dernier va contenir différents sous répertoires :
  • awstats : il contient les scripts pour les statistiques de vos sites (le fichier perl de génération et visualisation des statistiques ainsi que le fichier htpasswd pour protéger l’accès aux données). Comme vous le savez, Web4all, chaque nuit, génère les statistiques de visites de vos sites et vous permet d’y accéder via http://votresite.tld/stats Vous pouvez depuis le manager créer des comptes utilisateurs statistiques afin de donner un accès à des tiers. Le gros avantage de Awstats comparé à un logiciel comme Google Analytics ou encore Piwik, c’est qu’il voit ce que les autres ne voient pas. Si une page n’existe pas, cela va générer une erreur, ni Analytics, ni Piwik ou autre système de statistiques ne verront cette demande en erreur alors que Awstats lui travaille avec les logs de Apache, il sera donc en mesure de vous donner la liste des éléments appelés et qui ont retournés une erreur à vos visiteurs.
  • log : il contient les logs de visites de vos sites dans un sous répertoire apache2 (attention, sur la nouvelle version du manager vous devez demander à ce que la copie des logs soit effectué depuis la gestion de votre hébergement. Ceci n’est plus définit par défaut). Il contient également un autre sous répertoire, nommé awstats qui lui contient les données des statistiques dont nous venons de parler juste avant.
  • www : nous y voila, votre répertoire, le vrai, celui dans lequel se trouvent vos sites. Pour résumer, tout ce qui se trouvait avant dans votre hébergement a été déplacé ici !

Une dernière modification que vous aurez peut-être remarqué, l’utilisateur propriétaire des données n’est plus www-data, il s’agit désormais de w4a100010 qui a pour uid 100010 (dans cet exemple).

Comme dit plus haut, les données PHP sont désormais exécutées par PHP avec un utilisateur dédié par hébergement, cela implique donc que les données de chaque hébergement appartiennent à un utilisateur définit.

Cela est très bien mais impose certaines contraintes (positives !) en termes de sécurité. L’utilisateur PHP w4a100010 doit pouvoir lire les fichiers de votre site. Cela ne pose pas de soucis, elles lui appartiennent (il est le propriétaire de ces fichiers comme nous venons de le voir). En revanche, les autres fichiers (.html .css .js .gif .png…..) eux seront lus par le serveur Apache qui lui s’exécute toujours en www-data, il faut donc que ces fichiers lui soit accessible ! Vous devez donc sur ces fichiers avoir un CHMOD qui permette une lecture à un utilisateur autre c’est à dire au minimum un 4 sur le dernier chiffre.

Par exemple un fichier en lecture uniquement pour PHP : 0600 alors qu’un fichier lisible aussi pour apache devra avoir 0604 au minimum. L’avantage c’est que si vous indiquez par exemple 0400 sur le fichier de configuration de votre Joomla ou WordPress, il ne sera lisible que par votre site et par aucun autre ! Indispensable lorsque l’on sait que ce fichier contient vos identifiants d’accès à votre base de données !

Nous avons réalisé un topic sur nos forums qui explique tout cela : http://forums.web4all.fr/topic/3727-bien-choisir-les-permissions-sur-vos-fichiers/

Afin de ne pas impacter vos connexions FTP et notamment pour les personnes qui automatisent la récupération de données, nous avons déplacé les données de / vers var/www dans chaque hébergement et avons donc modifié les utilisateurs FTP afin qu’ils soient définit comme avant mais avec var/www en plus dans leurs chemins. Nous y reviendrons plus tard dans la partie « L’impact : attendu et inattendu » car cela a eu quelques conséquences sur les connexions au serveur de sauvegardes.

Ce qu’il faut donc retenir c’est que désormais, un hébergement contient une arborescence complète sur laquelle vous n’avez pas totalement la main. Une partie vous est réservée et appartient à un utilisateur dédié à votre hébergement. Ceci améliore donc considérablement la sécurité. Et grâce à la nouvelle architecture Apache / PHP, les performance s’en trouvent améliorées. Mais n’oubliez pas, vous devez gérer finement les permissions sur vos fichiers !

La mise en production

Lors de la mise en production, nous avons eu plusieurs éléments à modifier. Comme nous venons de le voir nous avons modifié la partie Apache et PHP mais pas uniquement. Je vais donc rapidement vous dire ce qui a été fait.

Manager :

Mise en production de la nouvelle version 1.5 de IWAL (il s’agit du nom du manager, entièrement développé par nos soins). Pour cette mise en place, nous avons mis en place une nouvelle plate forme afin de pouvoir travailler en parallèle de la production. L’ancienne version était sur un serveur Web et utilisait un petit serveur MySQL.

Voici donc ce qui a changé :

• Mise en place d’un nouveau serveur MySQL à Roubaix avec réplication temps réel sur un autre serveur à Paris. Sauvegardes des bases de données toutes les heures à Paris.
• Mise en place de deux serveurs avec répartition de charge pour la publication du manager afin d’assurer une haute disponibilité même en cas de maintenance.
• Mise en place d’un serveur « CLI » (Command Line Interface), ce serveur assure le pilotage de l’infrastructure : système de fichiers, serveurs Web Apache, gestion des utilisateurs PHP / SSH, mises à jour des données et quotas, système de relance en cas d’impayés / échéance… traitement automatisé des paiements CB / Paypal… et bien d’autres tâches.

Cette nouvelle version du manager arbore un nouveau design. Esthétiquement différent mais également plus large ! Ce design va encore être un peu modifié suite aux remontées de certains utilisateurs. Nous avons quelques soucis d’affichage sur Internet Explorer et iPad, nous travaillons à la correction de cela. Mais déjà, nous avons uniformisés le design, les boutons d’actions, les « boites » d’informations à destination des utilisateurs… Nous avons essayé de le rendre plus cohérent. Nous espérons que cela est vraiment le cas.

Notez que vous retrouverez ce design prochainement sur le site internet de Web4all qui a prit un peu de retard Un grand remerciement à Jean-Baptiste DEBAUCHe de chez Welovemedias pour ce design.

Allez je vous fais faire un petit tour rapide, nous allons nous contenter de la partie hébergement qui est celle qui a le plus changé

	L’accueil de l’hébergement a subit quelques modifications. Pas forcément très visible… Les boutons d’actions ont été uniformisés, la synthèse de gestion des délégations se voit légèrement plus aéré et les bargraphs affichant l’utilisation des quotas ne sont plus gérés avec des images mais en CSS (quelques soucis sur Internet Explorer pour ce dernier point).
La partie Fichiers & accès se voit intégralement refaite : une synthèse est affichée afin de vous donner toutes les informations dont vous pouvez avoir besoin. La gestion des utilisateurs SSH est enfin arrivée et le tout est cohérent avec la charte graphique dans le reste du manager.
	La gestion des domaines est aussi bien retouchée ! Comme dans d’autres parties du manager, nous avons mis en place des tableaux utilisant du Javascript permettant une présentation plus jolie mais surtout plus pratique (notez que les couleurs des lignes doivent être modifiées). Un champ de recherche vous permet en temps réel d’effectuer une recherche sur n’importe quel élément du tableau. De plus les en-têtes des colonnes sont cliquables afin de pouvoir modifier l’ordre d’affichage des données. Il est désormais possible d’afficher l’intégralité des données sur une seule et même page Exit donc le bug au delà de 100 éléments que certains d’entre vous nous avaient remonté !
La visualisation d’un domaine… voilà sûrement la partie qui a le plus changé. En effet elle a été refaite de zéro (et doit encore se voir greffer quelques modifications notamment graphique). Outre l’harmonisation avec la charte graphique, cette partie se voit désormais découpé de manière structurée en plusieurs parties : la publication web Apache, la partie DNS et la partie Mail Zimbra. Concernant la partie web Apache, on y retrouve désormais la gestion de la configuration de Apache, des répertoires utilisés mais aussi et surtout, la nouveauté tant attendu depuis très longtemps, la possibilité de sélectionner la version de PHP parmi les versions 5.2, 5.3 et 5.4 !
	Comme pour la partie Fichiers & accès, la partie Zimbra se voit remise au goût du jour et surtout, se voit apporter des explications sur la page d’accueil. Nous recevions beaucoup de questions relative à Zimbra, nous avons donc essayé de synthétiser cela
La vue qui permet de visualiser les comptes emails Zimbra créé sur l’hébergement est modifié de la même manière que la gestion des domaines, Bis : nous avons mis en place des tableaux utilisant du Javascript permettant une présentation plus jolie mais surtout plus pratique (notez que les couleurs des lignes doivent être modifiées). Un champ de recherche vous permet en temps réel d’effectuer une recherche sur n’importe quel élément du tableau. De plus les en-têtes des colonnes sont cliquables afin de pouvoir modifier l’ordre d’affichage des données.
	Pour finir, de très légères modifications sur la partie Awstats. Nous avons là aussi ajouté des informations afin de vous donner le plus d’infos possible. Nous y avons même indiqué quelques références en la matière comme Google Analytics, Piwik ou encore Open Web Analytics si vous désirez compléter ce que Web4all met à votre disposition.

Sachez également que de nombreux bugs ont été corrigés, la partie MySQL par exemple sur la gestion des utilisateurs et des mots de passe ou encore la mise à jour des quotas Zimbra et MySQL.

D’autres modifications doivent être effectuées dans les prochaines semaines

Revenons en à notre mise en production. Comme nous venons de le voir le manager a subit de lourdes modifications. Les scripts d’installation / mise à jour auront pris quelques minutes à passer les milliers de requêtes SQL modifiant le schéma de la base de données ainsi que  les données…

La partie Système de fichiers

Je ne vais pas m’attarder sur cette partie, nous avons vu plus haut que l’arborescence au sein d’un hébergement avait complètement été modifiée. Il nous aura ainsi fallu procéder de la sorte :

• création de var/www dans chaque hébergement
• déplacement de toutes les données de chaque hébergement dans le répertoire var/www
• modification du propriétaire de tous les fichiers dans var/www pour qu’ils appartiennent à l’utilisateur w4axxxxxx correspondant à l’hébergement
• modification des CHMOD de tous les fichiers afin de garantir que les fichiers soient correctement lisibles par Apache et PHP comme expliqué plus haut.

Cette partie là, j’y reviendrais dans la partie « L’impact : attendu et inattendu » a causé quelques problèmes

La partie Publication des données

Nous avions jusqu’alors 7 serveurs Web qui servaient les données Apache et PHP 5.2 et un serveur qui servait du Apache / PHP 5.3.

Mais ça, c’était avant…

Désormais nous avons mis en place :

• 11 serveurs web qui publient Apache et PHP 5.x (toutes les versions).
• 2 serveurs web qui publient le contenu CGI-BIN et Awstats car la sécurité est géré différemment dessus. Ce sont nos répartiteurs de charge qui routent différemment les requêtes sur les serveurs.

Le soucis, c’est que durant la migration dès qu’un hébergement se voyait modifié par notre script qui migrait les données comme expliqué au dessus dans « La partie Système de fichiers », les sites de cet hébergement ne fonctionnait plus du tout. Nous avons donc mis en place plusieurs script afin de permettre une interruption maximale de 1 minute par hébergement. Là aussi pour certains cela aura duré plus longtemps que cela, et là aussi j’y reviendrais après.

Nous avions donc réalisé entre autre un script qui dès que l’hébergement était modifié au niveau du système de fichiers, routait le site vers une plate forme web différente. Ainsi nous avons dû laisser en parallèle les 7 + 13 serveurs Web et cela donnait :

• Tout le monde par défaut est routé sur l’ancienne architecture
• Si l’hébergement est modifié, envoie d’une instruction aux répartiteurs de charges : les sites x, y, z… de cet hébergement doivent désormais être routés sur la nouvelle plate forme
• Une fois tout le monde modifié, inversion du fonctionnement, la nouvelle plate forme devient celle par défaut.
• Retrait de l’ancienne plate forme.

La partie Statistiques

Nous en avons profité pour mettre à jour Awstats. Il y aura eu une coupure de deux jours mais nous avons rejoué les scripts afin que vous ne perdiez pas les données de ces deux journées. Peu de modifications sur cette partie de votre côté. Amélioration considérable de notre côté sur la gestion des logs Apache et des statistiques.

La partie sauvegarde

Nous progressons vers la nouvelle plate forme de sauvegarde… le chemin à parcourir se réduit et nous vous en donnons un avant goût ! Ce n’est pas inclut officiellement dans les offres, et tout le monde ne conservera probablement pas cela dans son offre (différence entre les offres haute sécurité et non HS).

Désormais à la racine de votre hébergement, vous trouverez un répertoire « backups ». Ce dernier vous fournit 4 liens vers des clichés instantanés (Snapshots) de votre hébergement :

• snap-hourly-1-latest : le dernier snapshot horaire qui a été effectué. Toutes les heures.
• snap-daily-1-latest : le dernier snapshot journalier qui a été effectué. Tous les jours à 05H00 du matin.
• snap-weekly-1-latest :  le dernier snapshot hebdomadaire qui a été effectué. Tous les dimanches à 07H00 du matin.
• snap-monthly-1-latest : le dernier snapshot mensuel qui a été effectué. Tous les premiers du mois à 08H00 du matin.

Ces données sont en lecture seule. Pour y accéder votre utilisateur FTP doit avoir accès à l’ensemble de votre hébergement. Il ne doit donc pas avoir de repertoire de restriction définit sur le manager.

L’impact : attendu et inattendu

Il y avait certaines choses que nous avions prévues, et nous avions donc fait en sorte de ne pas avoir de soucis, comme expliqué plus haut à l’aide de script qui ont modifiés les données, les ont déplacés, ont agît sur les répartiteurs de charges pour avoir une période d’indisponibilité la plus courte possible pour chaque hébergement.

Et pourtant, comme vous l’avez peut-être constaté sur votre site, nous avons eu de gros soucis sur certains sites internet. En effet l’utilisation un peu surprenante de la part de certains de leur hébergement nous a posé quelques soucis.

Les directives Apaches

Par exemple le fait d’utiliser des fichiers .html ou .css contenant du PHP. Des choses courantes que malheureusement nous n’avions pas prises en compte Vous faisiez cela car le serveur était le même pour Apache et PHP. Désormais il faudra indiquer au serveur de gérer cela :

AddHandler application/x-httpd-php .html

De même sur les FollowSymLinks qui nécessitent désormais un + obligatoirement au risque de générer une erreur 50x :

Options +FollowSymLinks

Les permissions sur les fichiers

Comme expliqué en début d’article, les permissions sur les fichiers sont désormais très importantes (voir également ce topic sur la gestion des permissions) . Ainsi nous avions passé un script pour modifier cela. Seulement nous avons rencontrés un petit soucis. PHP générait les fichiers avec un CHMOD en 0600 ce qui fait que lorsque Joomla, WordPress ou autre générait des fichiers de cache, Apache n’avait pas le droit de lire ces fichiers. Et en général vous n’aviez plus de Javascript ou de CSS sur votre site

Nous avons rapidement avec l’aide de certains d’entre vous isolé le problème et recompilé SuExec avec un usmak 0022 afin de ne plus générer les fichiers PHP en 0600 mais en 0644.

Les .htaccess

Certains d’entre vous ont eu des soucis de redirections liés à un bug de Apache lorsqu’il est utilisé avec Fast-CGI. Nous avons trouvé grâce à l’aide de certains d’entre vous comment résoudre cela. Ainsi il faut ajouter dans certains cas un ? après le index.php Dans cet exemple, si nous retirons le ? après index.php cela ne fonctionnera pas alors que cela fonctionnait très bien auparavant

RewriteEngine on 
RewriteRule ^fr/(.*) ./index.php?/fr/$1
RewriteRule ^en/(.*) ./index.php?/en/$1

D’autres utilisateurs ont eu des soucis à cause des .htaccess qui contenaient des directives php_value et php_flag. Avant, cela ne servait théoriquement à rien car la plupart des directives n’étaient alors pas prises en compte. Le soucis, c’est que comme expliqué plus haut, PHP n’est désormais plus un module de Apache. Il est totalement indépendant. Ainsi, Apache ne sait pas interpréter ces directives et provoque donc une erreur 50x. Nous avons alors dans l’urgence passé des scripts pour commenter ces directives afin de ne plus générer ces erreurs.

Nous avons réunit ces modifications et informations à connaitre sur nos forums : http://forums.web4all.fr/topic/8468-les-erreurs-possible-sur-les-sites/

Le répertoire de base / point de montage de votre site

Nous avons modifié les paths des hébergements. Au lieu d’avoir du /var/www/virtual et /var/www/sites avec les hébergements dedans, nous sommes passés sur /datas/vol1 et /datas/vol2

Nous avons alors mis en place des liens afin que les anciens chemins restent valides. Ce que nous n’avions pas prévu c’est que certains CMS refusent de fonctionner si le DocumentRoot n’est pas celui définit dans leur configuration. Il aura donc fallu modifier pour certains d’entre vous les configurations de vos CMS.

Les sauvegardes

Comme vous avez pu le constater, l’accès aux sauvegardes a été impossible durant près de 5 jours. En effet la modification des arborescence a posé des soucis sur les accès FTP nous obligeant à réaliser pas mal de modifications sur cette partie. Etant assez débordé par tous les problèmes liés à la migration, nous n’avons pu gérer cela rapidement

De plus la modification de l’arborescence dans les hébergements fait que les backups ne sont plus accessible pour tous les utilisateurs FTP. Pour y accéder votre utilisateur FTP doit avoir accès à l’ensemble de votre hébergement. Il ne doit donc pas avoir de repertoire de restriction définit sur le manager.

Les leçons à en tirer pour notre équipe

Malgré plus d’un an et demi de tests nous nous sommes retrouvés confrontés à des problèmes que nous n’avions pas constaté durant nos tests. De plus il y a des choses que nous n’avions pas correctement testés, avec du recul on s’en aperçoit. Les fautes qui suivent sont imputables à l’équipe de Web4all mais avant tout à moi. En tant que président et dirigeant en grande partie ce projet, j’aurais dû être bien plus perfectionniste. Je regrette terriblement la manière dont c’est déroulé cette mise en place et vous assure que nous allons en tirer les leçons pour les travaux à venir. Je vous présente donc toutes mes excuses

Le seul point positif, notre plus grande crainte était que l’architecture s’écroule en terme de ressources vu que nous avions changé beaucoup de paramétrage, satisfaction : ce n’est pas le cas, nous avons même gagné en performance !

Des tests pas assez poussés

Nous avons réalisés de très nombreux tests, passés des centaines d’heures à faire et refaire les mêmes essais. Malheureusement nous n’avions pas les moyens financiers de créer la parfaite réplique de l’architecture de production. Cela implique que nous avons dû cibler nos tests et nous sommes donc passés à côté de nombreux points comme ceux que je viens d’évoquer ci-dessus. Nous aurions dû vous demander de participer à ces essais afin de couvrir bien plus de cas de figures.

Un manque de communication

Nous avons commencé à communiquer en 2009 sur la façon dont il fallait gérer les permissions puis en septembre 2011 sur la migration prévue. Autant dire que cela ne servait à rien. Beaucoup trop de temps s’est écoulé entre les messages sur les forums et sur l’interface de Travaux. Au final plus personne n’y pensait.

Vu que nos tests étaient très confortant et nous laissaient penser que nous n’aurions pas tout ces problèmes, nous n’avons pas jugé utile de vous prévenir. Il s’agit là d’une énorme faute et là encore je vous prie de nous en excuser

Une fois le tout lancé, nous avons été submergés par les demandes d’aide, plus de 150 tickets et plusieurs messages sur les forums. Nous n’avions alors plus le temps de faire une communication comme celle-ci

Le tout à la mauvaise période

L’équipe de Web4all a été très absente durant cette migration à l’exception de deux ou trois membres dans les meilleurs moments. Si cela est regrettable il faut surtout voir que j’aurais dû là aussi m’assurer que cette migration serait réalisée à un moment où la disponibilité de chacun aurait été de la partie

Voilà, je pense avoir fais le tour. Une migration qui apporte beaucoup d’améliorations sur la sécurité, les performances, la stabilité et les services inclus dans les hébergements mais qui pour une fois aura mal été gérée. Nous nous en excusons encore une fois et vous promettons que l’année 2013 ne sera que meilleure !

Cordialement, 

Aurélien PONCINI

Président de l’association Web4all.

Vous le savez peut-être mais Web4all soutient des projets libres en mettant à disposition de leurs responsables des ressources (tel que des serveurs virtuels par exemple).

Si vous travaillez sur un projet libre et que vous avez besoin d’un petit coup de pouce, contactez nous via la page de contact de ce blog.

Nous vous avions déjà présenté le projet Shinken de supervision porté par Jean GABES Pour cette seconde présentation, nous allons vous parler de Yunohost, une solution d’auto-hébergement open-source avec Kload, son co-fondateur.

Peux tu nous présenter Yunohost, à quoi sert-il et quel est le public visé ?

YunoHost est une distribution GNU/Linux serveur, basée sur Debian et orientée « grand public« . Son but est de promouvoir l’auto-hébergement et d’en montrer les possibilités au plus grand nombre.

Comment vous est venu l’idée de démarrer ce projet ?

Nous avions déjà tous, entre initiés, nos propres serveurs, car nous travaillons dans le milieu et que les avantages sont évidents pour nous. Néanmoins nous avions chacun nos recettes de configuration plus ou moins avancées, et que j’étais pour ma part un bien piètre administrateur système . Il se trouve que Beudbeud s’était quant à lui proprement configuré un serveur (habilement nommé « beudibox »), et qu’il possédait des services et des applications web configurées autour d’OpenLDAP et de LemonLDAP::NG. Le tout était parfaitement fonctionnel pour les utilisateurs de son serveur, cependant il était nécessaire d’avoir des connaissances en LDAP pour administrer les utilisateurs et les domaines, le tout se faisant manuellement. Étant développeur web, je lui ai proposé de coder une petite interface pour gérer tout ça sans difficulté, et de fil en aiguille nous avons décidés d’en faire profiter tout le monde, car après tout si la configuration des services se faisait automatiquement et qu’il devenait simple de gérer utilisateurs et domaines, n’importe qui pouvait potentiellement utiliser ce système. Je profitais des configurations de Beudbeud, il profitait de mon interface web, et nous en faisions profiter tout le monde.

L’équipe de Yunohost est composé comment actuellement ?

À la base uniquement composée de Beudbeud et moi-même (Kload), l’équipe s’est désormais un peu élargie. NPZE est arrivé après la 2ème béta et travaille ardument sur le nouveau système d’application, Garoubeef et Dudumomo nous aident à gérer le support sur le forum ainsi que le wiki, Chris nous fait quelques traductions et Gdott9 contribue au développement à ses heures perdues. J’en oublie, mais l’engouement autour de la distribution est réjouissant pour la suite.

Je suppose que tu recherche encore du monde pour participer à ce projet. Quels profils en particulier ?

Nous cherchons toujours de nouvelles recrues, dans un premier temps nous avons besoin de développeurs python, puis nous aurons besoin de gens motivés pour la documentation/traduction, dans l’optique de créer un véritable guide d’utilisation.

Quelles sont les évolutions à venir ?

Nous sommes actuellement en plein développement de la 2ème version de YunoHost, prévue pour mars 2013. De nombreuses évolutions seront à noter et d’une manière générale la distribution sera plus cohérente. Nous allons notamment travailler sur le système d’application pour rendre la contribution aisée et permettre à tous les développeurs d’application web de pouvoir facilement adapter leur travail sur YunoHost.

La démo de Yunohost est hébergée sur un serveur mis à disposition par Web4all. Cela a pu t’aider dans ton projet ? C’est important pour des projets comme le tien de pouvoir être aidé par des structures telles que la notre ?

Je pense que la démo a été primordial pour l’accessibilité et la visibilité de YunoHost. Nous avons eu de gros pics de fréquentation, et sans l’aide de Web4all nous n’aurions pas eu de quoi garder une plateforme de démo disponible. Pour des petits projets sans financement qui acquièrent rapidement une grosse notoriété, il est très agréable de pouvoir compter sur des professionnels de l’hébergement pour maintenir un site communautaire. C’est un acte très généreux de la part de Web4all et j’espère que ce genre d’initiatives les tireront vers le haut. Ils le méritent.

Un petit mot pour la fin

Nous serons présent au FOSDEM 2013 les 2 et 3 février à Bruxelles où nous présenterons probablement une première bêta de la version 2 de YunoHost. N’hésitez pas à venir nous voir !

Longue vie au libre

Kload
Cofondateur de YunoHost

Merci à Kload pour ses réponses. N’hésitez pas à réagir dans les commentaires si vous avez des questions à lui poser.

Et pour finir, le site internet de Yunohost : http://yunohost.org/?lang=fr et la démo de Yunohost hébergée par Web4all : http://yunohost.org/demo/?lang=fr

Pourquoi faire ?

En configurant votre smartphone ou tablette pour utiliser le Push, vous pourrez synchroniser différents éléments avec votre compte Zimbra tels que les mails bien entendu mais également les contacts, calendriers, tâches…

A quoi correspond la phase bêta ?

Nous utilisons une implémentation open source du protocole ActiveSync grâce au connecteur Z-Push. Cependant ce connecteur ne fonctionne pas correctement sur les environnements Zimbra multi-serveurs. Aussi nous avons recodé une partie de la gestion « backend Zimbra » afin de corriger ce problème et d’implémenter la gestion multi serveurs . De plus nous avons ajouté une gestion des utilisateurs autorisés à se servir du Push.

Nous pouvons ainsi choisir quels domaines sont autorisés (tous les utilisateurs d’un domaine) mais également affiner par boites mail.

La période bêta doit donc permettre :

• Phase 1 : de valider l’implémentation Push chez Web4all, notamment suite aux modifications effectuées par nos soins – Lancement aujourd’hui
• Phase 2 : de valider l’intégration de la gestion des autorisations dans le manager Web4all – Lancement fin décembre 2012

Et après la bêta ?

Pour le moment nous n’avons pas définit le fonctionnement commercial. A priori, cela sera gratuit, sur toutes les offres, pour tout le monde !

Comment s’en servir ?

Vous allez devoir configurer votre périphérique mobile. Mais avant cela il nous faut autoriser vos comptes mails sur notre architecture.

Configuration côté serveur

Vous devez ouvrir un ticket sur le manager Web4all :

• Titre : Activation Push
• Contenu : vous pouvez mettre ce que vous voulez dans le ticket, mais surtout il faut nous indiquer la liste des comptes mails autorisés ! Vous pouvez également nous indiquer un domaine complet à autoriser.

Configuration côté client mobile

Android

Voici comment configurer un compte sur un téléphone Androïd. Le plus important à retenir c’est que vous devez impérativement désactiver la synchronisation SMS !

iOS

Voici comment configurer un compte sur un périphérique iOS :

Alors, heureux ? Que pensez vous de cette nouveauté ? Laissez nous un commentaire

Aurélien PONCINI.

Certains se demandent parfois ce qu’il se passe chez Web4all. Je ne parle pas forcément de ce qu’il se passe tous les jours, le tout venant, mais des évolutions ou modifications qui sont effectuées. Certaines modifications sont visibles, d’autres moins, voir, pas du tout. Aussi je vais prendre un peu de temps pour vous retracer les modifications effectuées ces deux derniers mois. Pourquoi ces deux derniers mois ? Car ils ont été très intense en terme de charge de travail et donc de rythme pour l’équipe ! Je vous parlerais aussi de ce qui est en cours de mise en place, ce qui est prêt à arriver. Je ne vous dévoilerais pas tout, j’en garderais un peu pour les semaines à venir. Parce que je ne vais pas tout annoncer d’un coup mais aussi car bien trop souvent des projets prennent du retard et les annoncer sans avoir la certitude qu’ils seront menés à terme, dans les temps est relativement frustrant, pour vous comme pour nous.

Bien que certains titres puissent contenir des termes techniques, je vais essayer d’être le plus compréhensible possible afin que tout le monde puisse prendre un minimum de plaisir à lire cet article. Si jamais une partie venait à être un peu trop complexe, je ne doute pas que vous passerez rapidement à la suivante. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire, cela fait toujours plaisir et n’oubliez pas que vos critiques nous permettent d’avancer

Sommaire :

• Les incidents de début novembre : causes, conséquences et mesures prises
• Importantes modifications sur la couche réseau : pourquoi et comment ?
• Nouveau serveur MySQL pour vos bases de données
• Nouveau système de sauvegarde MySQL et fichiers : finalisation des tests
• Zimbra 8 Open Source Edition : mise en place généralisée pour tous les clients
• Zimbra Network Edition : fin de la période de tests et abandon du projet
• Modifications du nommage : DNS, FTP, MySQL
• Nouvelles offres d’hébergements… et nouveaux tarifs

Comme vous pouvez le voir, cela fait quelques thèmes à aborder mais je resterais assez bref, ne vous en faites pas

Vous retrouverez les temps passés (approximatifs) sur chaque projet.

Les incidents de début novembre : causes, conséquences et mesures prises

Comme vous l’avez constaté, nous avons connu un début de mois de novembre assez douloureux. Alors que j’avais personnellement posé des jours de congés pour me consacrer à la finalisation d’un projet (sur la plate forme Web), j’ai passé mes journées à remettre en route l’architecture à plusieurs reprises. Nous avons eu plusieurs soucis qui se sont enchaînés et -ce n’est pas pour nous dédouaner- qui n’étaient pas forcément de notre fait.

OVH : notre fournisseur principal

Pour héberger les sites internet, les mails et tout ce qui va avec, nous louons des serveurs chez deux prestataires différents : OVH et Online. La majorité de l’infrastructure est basée chez OVH, à Roubaix. La partie étant chez Online à Paris sert principalement de redondance sur certains services et de sauvegarde. Nous avons fait le choix de ces prestataires pour différentes raisons. Ce sont des prestataires Français, basés en France, cela compte beaucoup à nos yeux.

Début novembre, premier samedi, OVH, notre prestataire principal donc, à réalisé une intervention sur son réseau, cette dernière s’est mal passée et a provoqué une coupure de service de notre côté. Il faut bien comprendre qu’une fois le réseau remonté, tout ne repart pas tout seul et pas tout de suite. Il y a pas mal d’interventions et de contrôles à faire de notre côté et cela prends du temps Le lundi suivant, rebelote, mais consolation (si si ça rassure même si cela peut paraître surprenant)  nous étions loin d’êtres les seuls, énormément de sites hébergés chez OVH ont été impactés. Cela aura à nouveau provoqué une coupure d’une bonne trentaines de minutes.

La même semaine, le jeudi, OVH a effectué une opération de maintenance sur des noeuds de stockage que nous utilisons (nous utilisons du stockage particulier pour notre environnement de virtualisation des serveurs). Cette maintenance aurait dû être transparente en basculant sur un noeud secondaire… cela n’a pas du tout été le cas. La coupure à duré plus d’une heure, nous avons ensuite passé des dizaines d’heures à tout contrôler et à réparer certains disques de données qui ont été endommagés.

Comme si cela ne suffisait pas, pour vous comme pour nous, l’opération inverse à été effectuée le samedi. Oui, la même que le jeudi mais dans le sens inverse. Je ne vais pas vous faire un dessin, les conséquences ont été les mêmes que le jeudi… et même pire. En effet certains serveurs n’ont pas du tout appréciés la blague -notamment un des serveurs de stockage Zimbra pour les mails- et nous ont obligés à effectuer des opérations de maintenance qui ont duré plusieurs heures.

Voilà, nous avons fait le tour et ce fût bien suffisant ! Alors de notre côté nous ne sommes pas resté les bras croisés une fois tout redevenu fonctionnel hein Comme je vous le disais plus haut, le but de ces explications n’est pas de nous dédouaner. Nous avons pleinement conscience que de votre point de vue, vous avez un prestataire, en l’occurrence Web4all qui a ses prestataires et que ce qui compte pour vous c’est que le service soit pleinement fonctionnel. Nous ne pouvons pas nous réfugier en permanence derrière les loupés (et parfois ils sont humains) de nos fournisseurs. Donc nous avons pris des mesures pour améliorer la disponibilité de nos services.

Les mesures prises

Parce qu’un dessin vaut mieux qu’un long discours, voilà en quoi consiste les améliorations (ce ne sont que des schémas d’exemples, il ne sont pas à l’image exacte de l’architecture) :

Sur cette image nous avons :

• tout en bas, dans le rectangle gris : la couche stockage où sont stockées les données des serveurs virtuels
• au milieu les serveurs physiques permettant la virtualisation. C’est ce que l’on appel des hyperviseurs
• au dessus, les pool de ressources, une notion virtuelle qu’il n’est pas utile de détailler dans notre explication
• tout en haut, les machines virtuelles « VM » qui peuvent se déplacer d’un hôte physique (hyperviseur) à un autre.

Si le stockage 1 tombe, alors le 2 sera présent pour assurer le fonctionnement du service et vice versa. Mais concernant les serveurs Web, nous sommes allés plus loin :

Sur cette image nous avons donc toujours la partie de gauche pour les services devant être hautement disponible mais nous avons ajoutés à droite des serveurs totalement autonomes. Ces serveurs présentent l’avantage de bénéficier de disques SSD. Ainsi les temps de lectures et d’écritures pour les logs d’Apache (les fichiers journaux dans lesquels sont enregistrés toutes les visites sur vos sites) sont considérablement diminués. Alors vous devez vous demander ce qu’il se passe si le serveur qui est tout à droite vient à être défaillant ? Ce n’est pas grave car sur la partie de gauche, notre fameux répartiteur de charge (load balancer) n’enverra plus de visiteurs sur ces serveurs. Il va donc gérer la répartition en fonction de la charge mais également de la disponibilité des serveurs.

Comme vous pouvez le voir nous avons amélioré la partie Web, il nous reste encore du travail afin de minimiser le plus possible les risques d’incidents, nous y travaillons… c’est perpétuel…

A titre d’information, le temps passé sur ce projet est d’environ 100 heures.

Importantes modifications sur la couche réseau : pourquoi et comment ?

Jusqu’à il y a peu, nous avions un fonctionnement qui -il faut le reconnaître- était loin d’être optimal pour la gestion du réseau et des adresses IP. Chaque serveur avait une adresse IP publique et une ou plusieurs adresses IP pour publier les services. Des adresses, elles aussi publiques. Cela n’était pas très gênant car les adresses IP chez OVH étaient soient fournies avec les serveurs, soit à acheter en une fois et puis on ne payait plus rien tant que l’on conservait ces adresses (Il fallait compter 250 € pour 254 adresses IP – un /24).

Chez Web4all nous avions ce fonctionnement car il était hérité des début de l’association. A l’époque où nous n’avions que des serveurs physiques et pas de réseau privé.

Et puis en 2009 nous avons commencé à mettre en place la virtualisation, le réseau privé… mais sans forcément tout reprendre à zéro.

Il y a un peu moins de deux mois, notre prestataire OVH a décidé, en raison de la pénurie d’adresses IPv4 que désormais il faudrait payer 1 € par adresse IP et par mois ! Rien de plus normal me direz vous ! Après tout chez Online, nous fonctionnions déjà ainsi. Mais voilà, ce qui nous a un peu irrité c’est que OVH avait pleinement conscience de la situation quant à la disponibilité des adresses IPv4 ces dernières années et a indirectement incité les clients à utiliser ces IP à faible prix. Changer les règles du jeu d’un mois sur l’autre, sans délais, cela n’est pas très correct… Bref, c’est ainsi, on fait avec, pas le choix de toutes façons…

Alors du coup on a tout revu… on a tout repris à zéro. On a pris une feuille de papier, un stylo et on a fait comme si on démarrait une nouvelle infrastructure. Sans se poser de questions sur les modifications à effectuer car sinon, on avance pas. Nous avons donc définit un réseau entièrement privé. Nous l’avons découpé afin de pouvoir s’y repérer un peu. Nous en avons profité pour mettre en place des serveurs DNS à utilisation interne, en faisait notamment appel au Split-DNS.

Le Split quoi ? Petite explication rapide Quand vous tapez www.web4all.fr dans votre navigateur, ce dernier effectue ce qu’on appel une requête DNS afin de savoir sur quel serveur se trouve le site internet de Web4all. Un peu comme vous utilisez un annuaire. Et là le serveur DNS répond à votre ordinateur en lui donnant l’adresse du serveur de Web4all.

Alors le Split DNS, ca sert à quoi ? Cela permet d’obtenir une réponse DNS différente en fonction de l’origine de la demande. Ainsi un serveur Web4all obtiendra en réponse de type privé là où un serveur externe à Web4all obtiendra une réponse publique.

Un petit exemple concret : dans le cadre de votre hébergement Web4all, vous disposez de bases de données MySQL. Vous pouvez vous connecter de chez vous sur le serveur MySQL et vous passez par le Firewall de Web4all. Par contre lorsque la connexion provient d’un serveur Web, afin de minimiser le chemin parcouru au niveau réseau, nous irons directement du serveur Web au serveur MySQL en restant dans un réseau 100% privé. Cela, car le serveur DNS, va indiquer aux serveurs Web que le serveur MySQL se trouve sur le réseau privé.

Revenons en à notre réseau… Nous avons donc dû tout basculer sur notre nouvel adressage réseau. Les modifications sont énormes côté Web4all puisque nous sommes passés de plus de 250 adresses IP utilisées (mal utilisées !) à moins de 40 !

Nous avons mis en place deux serveurs qui font office de pare-feu (Firewall) et de passerelles pour l’ensemble de nos serveurs. Il s’agit d’un serveur Maître et un serveur Esclave. En cas de défaillance du Master, le Slave prend immédiatement la relève, en moins d’une seconde. Pour se faire nous utilisons une technique basée sur l’ARP qui permet au Slave de traiter tous les paquets réseau même si il n’en a pas besoin. Si le Master tombe il est donc déjà opérationnel et n’a plus qu’à envoyer le tout aux serveurs de l’architecture.

Voilà au final nous ne conservons que 254 adresses IP ! Et tout cela ne s’est quasiment pas vu, nous sommes parvenu à effectuer toutes les modifications en toute transparence. Il y aura eu une seule coupure qui était inévitable pour basculer le coeur (stockage) au cours de la nuit mais qui a été de courte durée.

254 ??? et oui. Avant nous avions un bloc de 8, un bloc de 32 et deux de 254. Nous avons donc réduit à un de 254 mais nous ne pouvons pas descendre plus bas. En effet, beaucoup de prestataires, lorsqu’ils décident de bannir une adresse IP qui émet du SPAM, bannissent les 254 adresse de la plage, le /24 ! Aussi si nous souhaitons continuer à offrir une qualité de service quant à la délivérabilité des emails, nous sommes dans l’obligation de conserver ces 254 adresses

A titre d’information, le temps passé sur ce projet est d’environ 200 heures.

Nouveau serveur MySQL pour vos bases de données

Le samedi 24 novembre nous avons changé le serveur MySQL qui héberge vos bases de données. Changement de serveur physique mais également de version logicielle !

La version de MySQL est désormais la 5.5.28, soit la dernière version stable de chez MySQL ! Les utilisateurs peuvent donc désormais disposer des triggers, ce qui n’était pas possible dans les versions précédentes en environnement mutualisé. Les différences de performances sont énormes si l’en en croît les dires de Oracle (éditeur de MySQL). Dans les faits, il est vrai que le serveur est bien moins chargé qu’auparavant. Mais cela s’explique également pour d’autres raisons. En effet comme dit précédemment, nous avons également procédé au remplacement du serveur qui héberge le service MySQL. Nous sommes désormais sur la gamme 2013 de serveur OVH. Ce nouveau serveur bénéficie comme l’ancien de disques SSD nous permettant de maximiser les performances mais ce serveur nous apporte surtout une grosse quantité de RAM puisque nous bénéficions désormais de 64 Go de mémoire vive. Le processeur aussi a pris un petit coup de jeune, puisqu’il s’agit d’un Intel Xeon à 12 coeurs.

Il faut savoir que la migration en version 5.5 n’est pas aisée. En effet, si MySQL gère très bien l’upgrade de version, cela devient très long lorsque le serveur a beaucoup de bases de données à gérer. Sur ce serveur, Web4all gère un peu plus de 4000 bases de données. La procédure d’upgrade aurait été bien trop longue et l’indisponibilité qui avec… Nous avons donc du scripter afin d’exporter les bases de données en fonction de ce qui était enregistré dans notre manager (nous ne souhaitions pas nous baser sur la base « mysql » du serveur) puis procéder à un import sur le nouveau serveur puis remettre les droits qu’il faut sur chaque base et redéfinir les mots de passe des utilisateurs… Un beau chantier qui s’est parfaitement bien déroulé

Pour information voici quelques chiffres relatifs au serveur MySQL :

• Trafic réseau depuis le démarrage : 6,5 Tio
• Ce serveur MySQL fonctionne depuis 8 jours, 17 heures, 23 minutes et 46 secondes. Il a démarré le Sam 01 Décembre 2012 à 13:32.
• Trafic par heure
  • Reçu 1,8 Gio
  • Envoyé 30,1 Gio
  • Total 32 Gio
• Questions depuis le démarrage : 614 011 598 
  • ø par heure: 2 932 297
  • ø par minute: 48 872
  • ø par seconde: 815

Cela commence à faire Nous en avons donc profité pour apporter pas mal de modifications à la configuration afin d’optimiser le plus possible. Nous continuons à surveiller et affiner nos réglages.

J’y reviendrais par la suite mais nous avons également revue notre politique de sauvegardes ce qui nous permet de décharger un peu le serveur

A titre d’information, le temps passé sur ce projet est d’environ 100 heures.

Nouveau système de sauvegarde MySQL, mails et fichiers : finalisation des tests

Depuis fin 2011 (oui oui, un an !) nous développons  un nouveau système de sauvegardes. Ce système concerne trois domaines :

• les bases de données MySQL
• les fichiers des sites internet
• les emails de la plate forme Zimbra

Zimbra 8 Open Source Edition : mise en place généralisée pour tous les clients

Comme vous avez pu le constater le week-end dernier, la plate forme de messagerie a été mise à jour. En effet nous avons mis en place la nouvelle version de VMware Zimbra : 8 Nous vous avions déjà présenté la version 8 lors de la sortie de la version bêta ( http://blog.web4all.fr/tag/zimbra/ ).

Quelques difficultés lors de la mise en place, notamment sur le protocole POP. Cela a été corrigé dans la journée de lundi, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le plus compliqué aura été sur un des serveurs de stockage qui ne s’est pas correctement mis à jour. Il m’aura fallu y passer plus de 30 heures pour corriger le problème. Zimbra fonctionne avec 100 bases de données par serveur, 96 de ces bases n’avaient pas correctement été mises à jour. Il aura fallu corriger manuellement cela. Vous pouvez retrouver l’historique de cette intervention sur les forums de l’association Web4all.

A titre d’information, le temps passé sur ce projet est d’environ 100 heures.

Zimbra Network Edition : fin de la période de tests et abandon du projet

Il y a un peu plus d’un an, nous avions mis en place une infrastructure Zimbra Network Edition. Cette version apporte quelques suppléments par rapport à la version Open Source Edition utilisée chez Web4all :

• sauvegardes natives sur 30 jours
• synchronisation avec téléphones mobiles
• connecteur pour Microsoft Outlook
• prévisualisation des pièces jointes avec conversion HTML
• …

Seulement, le coût des licences nous aurait obligé à vendre ces boites mails pour environ 4 à 5 € par mois et par compte mail. Les clients avec qui nous en avons parlé ont trouvé le coût trop élevé au regards des apports de cette version. Ainsi il nous a été demandé si nous pouvions mettre en place une offre Exchange… c’est à l’étude !

Quant au projet Zimbra Network Edition, il est donc abandonné. En revanche nous réfléchissons actuellement à vous apporter quelques nouveautés sur la version Open Source Je n’en dirais pas plus

A titre d’information, le temps passé sur ce projet est d’environ 1000 heures.

 Modifications du nommage : DNS, FTP, MySQL

En septembre 2011 nous avons déployé la nouvelle architecture de messagerie. Zimbra Open Source en version multi-serveurs. Nous avions alors dû modifier le nommage des serveurs. Nous avons alors mis en place des noms tels que mx1.web4all.fr ; mx2.web4all.fr…

Aujourd’hui nous utilisons pour certains noms .web4all.fr et pour d’autres .w4a.fr (les DNS, le FTP, le MySQL)…

Beaucoup de clients nous ont indiqués préférer les noms en .web4all.fr car plus parlant pour eux. Côté support nous avons aussi moins de soucis lorsque les noms utilisés sont en .web4all.fr

Aussi, nous avons décidé que nous allions tout passer en .web4all.fr afin d’être le plus cohérent possible :

• ns1.w4a.fr – sdns1.w4a.fr – sdns2.w4a.fr
• ftp1.w4a.fr
• sql1.w4a.fr

• ns1.web4all.fr - ns2.web4all.fr - ns3.web4all.fr
• ftp1.web4all.fr
• mysql1.web4all.fr

Comment cela va-t-il se passer en pratique ?

Pour la partie DNS

Rassurez vous : vous n’aurez rien à changer !

Les noms en .w4a.fr continueront d’exister.

Les sites existants et dont les domaines sont chez Web4all seront basculés en .web4all.fr par soucis de cohérence mais cela sera totalement transparent.

Les sites dont les domaines ne sont pas chez Web4all pourront donc continuer d’utiliser les noms en .w4a.fr

Les futurs sites seront mis par défaut sur les nouveaux noms.

A savoir : vous pouvez dès à présent utiliser ces nouveaux noms pour vos domaines !

Pour la partie FTP

Le nom en .w4a.fr continuera d’exister. Là aussi vous n’aurez rien à changer. Il y aura cependant un message d’erreur pour le certificat SSL qui ne correspondra pas au nom du domaine utilisé mais cela n’empêchera pas le fonctionnement de vos applications FTP.

A savoir : vous pouvez dès à présent utiliser ce nouveau nom pour votre FTP !

Pour la partie MySQL

Là aussi… le nom en .w4a.fr continuera d’exister ! Et là aussi… vous n’aurez rien à changer. Vous pouvez modifier le nom si vous souhaitez uniformiser les données que vous utilisez mais cela est vraiment, sans importance

A savoir : vous pouvez dès à présent utiliser ce nouveau nom pour vos connexions MySQL !

Nouvelles offres d’hébergements… et nouveaux tarifs

Depuis 2010 nous n’avons pas modifié les tarifs des hébergements. Et pourtant nos dépenses ont considérablement augmentées ! Ce n’est pas compliqué, elles ont triplées. Et je ne parle même pas des 250 € mensuel que nous allons devoir désormais payer pour les adresses IP dont je vous parlais plus haut.

Aussi, nous n’avons pas le choix. Il ne s’agit pas de vouloir mettre en place des nouveautés pour une minorité des clients mais bien de l’ensemble de la plate forme et nous ne pouvons pas faire plus économique sans altérer la qualité de service.

L’autre problème que nous avons, c’est que beaucoup de prestataires proposent des hébergements avec des espaces disques (FTP) énormes mais où les autres critères sont très médiocres… Malheureusement, la majorité des clients regardent en premier la quantité d’espace disque et du coup, passent leur chemin quand ils voient les offres de Web4all

Si vous aussi vous souhaitez donner votre avis ou bien votre touche personnelle à l’association, vous pouvez le faire de plusieurs manières

• En nous contactant directement via le formulaire de contact présent sur le site et le blog : http://blog.web4all.fr/contact/ , nous apprécions toujours de lire vos messages d’encouragement et de satisfaction
• En postant sur les forums de Web4all, c’est un lieu que nous essayons de développer pour en faire une petite communauté ou les clients (principalement) s’entraident . C’est toujours un plaisir de vous voir passer sur les forums 
• En parlant de Web4all autour de vous, sur Twitter, sur Facebook, Google + dans la rue, en voiture, à la radio, à la TV etc.. ^^
• En donnant votre avis sur un des comparateurs d’hébergeurs :  http://www.guide-heb…ciationWeb4all/
• En ajoutant un petit logo sur votre site, c’est toujours un petit clin d’oeil que l’on voit de temps en temps et qui nous aide à  faire connaitre l’association.

Et si vous avez l’envie de vraiment contribuer à l’évolution de notre association, nous avons certainement une place pour vous !
Que ce soit en informatique (design, développement, système, réseau, sécurité, performances, support, etc..) en marketing, management, gestion des réseaux sociaux, comptabilité, juridique, etc.. je suis sûr que l’on trouvera un domaine qui fait parti de vos compétences !

Web4all c’est une petite équipe de bénévoles motivés et bien décidés à faire que cette association soit connue et reconnue pour les services quelle apporte mais aussi et surtout sur comment elle les apportent !

Benoît.

Des hébergeurs il y en a beaucoup sur la toile. Savez vous ce qui fait la différence entre la majorité de ces hébergeurs et Web4all ? Oh il y a beaucoup de différences me direz vous : le nombre de clients certainement, les ressources financières… mais surtout, oui, surtout le statut de notre structure : associative !

Alors bien que ce message soit plus particulièrement adressé aux adhérents de l’association, nous avons pris la décision de le relayer sur le blog de l’association. Cela vous permet un peu de voir ce qu’il se passe du côté associatif…

Web4all c’est une dizaine de bénévoles qui officient chaque jour, par pure passion pour vous apporter une qualité de service aussi bonne que nous la souhaiterions pour nous ; vous apporter un accompagnement dans vos premiers pas chez Web4all voir même pour certains d’entre vous, vos premiers pas sur Internet… côté publication !

Alors voilà je vous met ici le texte d’introduction de l’ouverture de l’assemblée générale de l’association Web4all qui se tient en ligne du vendredi 21 septembre 2012 00H0 au dimanche 30 septembre 2012 24H00.

N’hésitez pas à nous poser toutes les questions que vous pourriez avoir, que vous soyez adhérent, ou pas.

Note : Web4all a choisi d’utiliser la plate forme de sondages mise en place cette année. Cette plate forme fonctionne grâce au logiciel OpenSource LimeSurvey.

 — Texte d’ouverture de l’Assemblée Générale Web4all 2012 —

Bonjour à toutes et à tous.

Une nouvelle fois, l’assemblée générale ordinaire se déroule très tardivement. L’explication est assez simple cette année : la comptabilité nous a causé quelques soucis et nous l’avons terminé avec beaucoup de retard. Courant avril 2012 le siège de l’association a déménagé (il suit le domicile du président) et cela n’a fait qu’ajouter du retard.

Comme vous le savez, chaque année les adhérents élisent la moitié du conseil d’administration qui –depuis 2009- élit par la suite, en interne, les membres de ce conseil aux différents postes. Pour rappel,  le conseil d’administration est actuellement composé d’un président, un vice-président, un trésorier et son adjoint, une secrétaire et plusieurs personnes sans fonction particulière (sans titre officiel pourrions-nous dire) mais dont le rôle est tout aussi important, aucune distinction n’étant faite entre les différentes personnes au sein du conseil d’administration. C’est ainsi que le CA était cette année composé de huit personnes.

Suite à des départs et des arrivées au sein de l’équipe, la composition du Conseil d’Administration sera sûrement modifiée. Ainsi nous n’aurons surement plus de Trésorier adjoint. En effet il nous a déjà été difficile de trouver une personne pour assurer les tâches de trésorier donc trouver en plus un adjoint serait très compliqué.

Ce conseil d’administration est suppléé par le groupe d’appui (GA) dont le rôle est de pouvoir lui apporter des compétences diverses (souvent techniques). Les personnes qui composent ce que nous nommons le GA sont eux aussi des bénévoles qui sont recrutés soit suite à une candidature spontanée, soit suite à des annonces que nous publions sur certains sites internet. Elles enrichissent alors l’équipe de manière officielle sans qu’il ne soit nécessaire de procéder à un vote public au sein de l’association. Ces « mandats » ont une durée indéterminée et il s’agit d’un passage obligatoire pour toute personne qui souhaiterait être candidat au conseil d’administration. Sachez que toute personne intégrant l’équipe se voit imposer une période d’essai de deux mois (lui permettant de se faire une idée sur l’équipe et de notre côté de juger de son implication et de l’intérêt à l’intégrer dans l’équipe). Un contrat de confidentialité est ensuite signé afin de garantir le plus de sécurité possible quant aux données nominatives de nos clients. Les accès aux serveurs (et donc aux données) ne sont fournis qu’après plusieurs mois et rencontres physiques.

De nombreuses personnes ont rejoints ce Groupe d’Appui fin 2011 et quelques nouvelles arrivées se sont effectuées ces dernières semaines. L’équipe tente donc à s’aggrandir pour permettre à certains anciens de souffler un peu, aux nouveaux d’apporter de nouvelles compétences et au final d’assurer une meilleure disponibilitée.

La mise en place d’un blog et notre présence plus importante sur les réseaux sociaux nous permettent d’être un peu plus proche de vous. N’hésitez pas à nous faire savoir tout ce qui pourrait vous paraitre important sur les forums de discussions.

Le questionnaire se déroule de la façon suivante :

• Vote : validation du bilan financier 2011 + changement d’adresse du siège social
• Vote : élections au Conseil d’Administration
• Sondage : votre satisfaction

Avant d’aller plus loin, nous vous présentons ici le bilan financier. Une fois cette page passée, comptez moins de 5 minutes pour répondre à l’ensemble de ce questionnaire.

Retrouvez le bilan financier sur nos forums de discussions (nouvelle fenêtre).

L’exercice 2011 se clôture avec un déficit de 835.18 €

• Nous avons fortement investi dans des serveurs afin de mettre en place une architecture la plus redondé possible (souvenez vous qu’en fin d’année 2011 – début 2012 nous avions pas mal de soucis technique)
• Nous avons eu des dépenses ne permettant pas de produire des revenus direct : les plates-formes de tests que nous avons du mettre en place comme pour le nouveau serveur de fichier durant plusieurs mois (plus de 1000 €) ou encore la partie sauvegarde qui est en test depuis plus de 8 mois (plus de 2000 €)

Ne souhaitant pas évoquer les aspects trop technique -ce n’est pas le but ici- je vous invite à poser toutes vos questions sur les forums. Sachez également que le blog de Web4all peut nous permettre d’apporter certaines réponses de manière détaillée si cela venait à pouvoir intéréssé nos lecteurs.

En vous remerciant pour votre confiance, votre participation et votre soutien à l’association Web4all.

Aurélien PONCINI

Président fondateur