Internet et le SPAM : welcome to SpamExperts

D’abord il y à eu internet, puis le lendemain, il y à eu le SPAM . Le SPAM sur une boite email c’est un sujet connu par tout le monde, peu importe le niveau de connaissance. Ces messages que l’on reçoit sur notre boite email sans rien avoir demandé à personne.
Malheureusement, c’est devenu l’un des vecteurs les plus utilisés sur internet pour envoyer : de la publicité, des virus et plus globalement des escroqueries en tout genre. Mais avant cela, SPAM était bel et bien une marque de viande! Qui l’eût cru!

En 1978, les premiers emails SPAM ont fait surface (sur ARPANET)  mais ce n’est pas avant 1993 que le mot SPAM est devenu un mot désigné pour modérer des messages sur USENET que l’on peut maintenant désigner de news groupe.
En 1994, l’envoi de SPAM devient une pratique de masse utilisé dans le but de gagner de l’argent. Un nouveau métier est né : SPAMMEUR 😉
Ensuite dans les fait marquants, on trouve en 1997 le premier hack des serveurs d’envoi d’email via le « relay smtp ouvert (en) » permettant d’envoyer des emails sans avoir besoin de s’authentifier.
En 2003, les spammeurs sont maintenant équipés de « botnets« , rien ne va plus. En 2010 un rapport émit pas Symantec indiqué que 88% du trafic mondial d’email était du SPAM. L’arrivée des réseaux sociaux n’a pas arrangé les choses et permet maintenant l’envoi massif et ciblé de SPAM vers les utilisateurs.

La France ne fait pas exception dans la réception du nombre de SPAM par année. Dans ce secteur la tendance n’est jamais à la baisse. La lutte est sans fin, mais des mesures existent et Web4all à bien décidé de lutter contre le SPAM. Les solutions que nous avions n’ont jamais montré leur potentiel à identifier correctement le SPAM entrant et la situation est devenue critique en 2016 avec la prolifération des « ransomeware« , ces types de virus qui encryptent vos données et qui vous demande de payer pour vous faire (éventuellement) parvenir une clé dans le but de récupérer vos fichiers. Le canal de distribution préféré par ces voleurs étant l’email de SPAM massif avec une pièce jointe. Souvent dans un fichier ZIP on vous demande de bien regarder cette « facture » ou de vous assurer que vous avez bien accepté votre rendez-vous professionnel. Ces emails représentent 93% des 6.3 millions d’emails de phising envoyés durant les 4 premiers mois de 2015.

Une chose est certaine, tous ces emails requièrent une action de votre part avant de pouvoir infecter le système sur lequel la pièce jointe sera ouverte, installée, exécutée.  Que ce soit un fichier PDF, DOC, DOCX et même JPG il devient important d’avoir les bons réflexes avant d’ouvrir: validez l’émetteur ! Pas de place à l’incertitude, un petit coup de fil peut vous sauver beaucoup de temps, de l’argent et vous évitera de devoir apprendre ce que sont les Bitcoins, monnaie virtuelle utilisée dans la grande majorité des cas.

Depuis quelques jours, nous avons mis en production une nouvelle solution de lutte contre le SPAM en entrée comme en sortie. 100% des emails envoyés via nos plate-formes (Zimbra, Zimbra PRO , Serveurs dédiés Zimbra et nos services internes) passent via cette nouvelle solution. Bientôt, l’ensemble des emails envoyés par PHP via la fonction mail() seront aussi filtrés en sortie en plus d’un système développé en interne.
Cette solution est apportée par l’entreprise privée SpamExperts, crée en 2005 par Sam Renkema et  Dreas van Donselaar dont le siège social est situé aux Pays-Bas.

Chez Web4all nous étions tous d’accord pour mettre en place une solution de filtrage email avancée, pour les emails entrants comme sortants. Nous avions un pré-requis important : pas question d’envoyer les emails chez un prestataire externe de type solution cloud.
Nous voulions avoir les données chez nous, en France, dans notre baie, là où nous maîtrisons l’infrastructure ainsi que les intervenants. Avec la solution Local Cloud de SpamExperts, nous avions quelque chose d’intéressant, qui répond à nos besoins. La suite étant de penser à toute la partie intégration, mise en place, testing et le prix.
Les solutions anti-spam sont onéreuses, elles assurent un service important que beaucoup de professionnels ont décidés de faire payer le prix fort. Chez Web4all l’enjeux était aussi de trouver une solution qui nous permettent d’apporter une plus-value visible sur le filtrage des SPAM sans devoir annoncer à nos clients une nouvelle hausse tarifaire. Après plusieurs semaines de tests et de négociation, nous décidons donc de travailler avec Spam Experts.

Nous accueillons deux nouveaux systèmes dédiés au filtrage des emails entrants comme sortant. Ces serveurs sont devenus les points de contact entre nos infrastructures et internet pour tout le transit des emails. C’est le péage des emails avant de pouvoir changer de zone !
La bonne nouvelle, c’est que nous avons décidé d’inclure ces services dans toutes nos offres ! Web4all assure l’envoi et la réception de plusieurs centaines de milliers d’emails par jour pour les plate-forme suivantes :

  • Zimbra OSE, c’est la version Community Édition qui est incluse dans toutes les offres d’hébergement ;
  • Zimbra ZNE, c’est la version Network Édition (Pro) que nous lançons officiellement dans quelques temps, de la messagerie avec connecteur Outlook, push et gestion mobile ;
  • Zimbra en service info géré. Nous installons, configurons et maintenons des infrastructures de clients souhaitant leur propre serveur dédié sous Zimbra.

Nous souhaitons offrir une expérience utilisateur nouvelle sur la partie Zimbra avec un système de filtrage éprouvé. Nous avons beaucoup travaillé à rendre la solution de filtrage performante et intégrée à Zimbra.
Depuis quelques jours, vous devriez avoir vu la différence, sans aucun doute. Il y a encore une période d’apprentissage et de gestion de faux positif, mais globalement, nous bénéficions aussi du réseau Spam Experts pour cela.

L’interface Spam Expert nous permet aussi d’avoir des statistiques précis sur l’utilisation du système de filtrage. Pour nous l’utilité d’une solution de filtrage est double. Elle permet d’un coté d’avoir une belle expérience utilisateur et de l’autre coté, nous ne polluons plus internet avec des emails de SPAM sortant de notre plate-forme. Web4all à toujours fait le nécessaire pour éviter tout émission de SPAM vers internet depuis ses plate-formes, c’est aujourd’hui pour nous une belle amélioration. Cela aussi nous permet d’éviter les listes noires de plus en plus restrictives et difficile à gérer quand on est hébergeur de données et d’infrastructure.

Nous avons aussi des idées pour l’avenir et des nouveaux services qui pourraient voir le jour en s’appuyant sur cette nouvelle solution, l’avenir réserve toujours des surprises ! L’archivage est aussi un service que nous pourront proposer 🙂
En parallèle de cette mise en place à eu lieu de gros changements d’infrastructure justement au niveau de Zimbra OSE. Le temps passé à la mise à jour de cette infrastructure en plus du déploiement de nouveaux serveurs dédié à la solution Zimbra ne nous permet pas d’écrire autant d’articles sur le blog que nous le souhaitons, mais plus d’informations seront communiquées prochainement sur cette partie.

La fin d’année est intense, nous souhaitons aussi finaliser les projets en cours, mais l’arrivée d’un nouveau système de filtrage méritait d’être communiqué rapidement pour le plaisir de tous.
N’hésitez pas à partager votre retour d’expérience et à nous remonter votre avis suite à cette mise en place, nous apprécions vos retours.

Très bonne continuation, avec moins de SPAM et surtout moins de tracas dans la gestion de vos emails.

 

Nouveau site internet

Le site internet de Web4all fait peau neuve ! accueil_site_2016
Voila un projet lancé il y a bien longtemps, la mise en place d’un nouveau design pour notre site internet avec une mise à jour du contenu.

Nous avons décidé de remettre le site au goût du jour! Vous pouvez constater par vous même, une belle évolution en terme de graphisme.
Toutes les photos ont été prises par les membres de l’équipe, elles concernent notre infrastructure où les paysages par lesquels certains d’entre nous sommes passés.

Cette version est amenée à évoluer dans les prochaines semaines, nous prenons en compte les retours de nos clients, amis et visiteurs.
Nous avons souhaité mettre en place un design simple et animé pour mettre en valeur les services que nous proposons.
Parfois très détaillé, tout le monde sera en mesure de trouver l’information qu’il cherche. Les offres d’hébergement comme les autres services proposés par Web4all  sont mis en avant.

C’est pour vous l’occasion de pouvoir re-découvrir nos services, nos offres et notre savoir faire.
Nous mettons aussi en avant notre infrastructure et les choix techniques que nous avons fait pour permettre d’assurer  une continuité de service sur l’ensemble de la plate-forme .

Cette nouvelle version apporte aussi une intégration parfaite avec les mobiles et les tablettes 🙂

Je vous laisse donc découvrir sans plus attendre cette nouvelle version à l’adresse : https://www.web4all.fr
Vos avis sont bien entendu les bienvenus !

Black Weekend aussi dans l’hébergement de site!

promotion_web4all_2015

Le black Friday, c’est aujourd’hui !
Un jour de l’année où les prix sont fous !  Cette année Web4all a décidé de jouer le jeu et de vous permettre de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de nos packs !
Comme la journée de vendredi est sur la fin, cette promotion sera valide tout le weekend !  This is now « Black Weekend  »
Tous nos packs affichent maintenant un prix qui inclut -20 %  au moment de la commande !

Les options comme « haute sécurité » bénéficient elles aussi d’une réduction pour tout le weekend.
Nous souhaitons vous permettre de mettre en ligne rapidement vos sites internet, même pendant ce weekend. La livraison des packs d’hébergement sera réalisée dans un temps record peu importe à quelle heure vous décidez de souscrire à cette offre promotionnelle ! Nous vous recommandons d’utiliser un paiement par carte de crédit pour maximiser cette livraison !

 

Nos offres sont visibles ici : https://www.web4all.fr/hebergements.html

 

Web4all vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un très bon weekend !

 

Site Hacked By …

hacked_by

Qui ne s’est pas déjà réveillé un matin avec la mauvaise surprise de voir son site internet remplacé par une nouvelle page, avec cette fameuse phrase qui pique les yeux : Hacked By xxxx

Malheureusement, beaucoup trop de personnes vivent cette frustration liée principalement à l’incompréhension totale d’avoir été choisi pour cible !

Cet espèce de sentiment que l’on ne sait décrire mais qui énerve au plus profond de soi et qui fait surgir tout un tas de questions. Pourquoi moi ? Comment est-ce possible ? Ai-je une sauvegarde? Mon site est-il toujours fonctionnel malgré cette page horrible souvent accompagnée d’une musique totalement insolite…  Après ces interrogations, vient généralement la question : Comment gérer cette situation ?

La réponse à cette question est largement dépendante des compétences techniques liées à l’administration d’un site internet. Car, oui, administrer un site internet, c’est aussi être en mesure de gérer ces situations délicates.

Chez Web4all, au support, nous avons régulièrement des tickets liés à un site qui s’est fait pirater. Le piratage d’un site internet se manifeste généralement de trois façons différentes (voir cumulées) :
(suite…)

Présentation de Benoît Georgelin – Expert Infrastructure

Toujours dans l’optique de vous présenter les membres de l’équipe Web4all, après la présentation d’Aurélien Poncini, président de l’association , c’est au tour de Benoît Georgelin, notre expert infrastructure.

Cette interview est réalisée par Yohann Poiron – Blog des nouvelles technologies

Bonjour Benoît, l’homme de l’ombre dans une équipe technique, peux-tu nous dire en quoi consiste ta mission au sein de Web4all ?

Bonjour Yoann et merci de ton temps pour cette interview, c’est une première !

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Ma mission principale au sein de Web4all est assez simple à définir. Elle consiste à assurer que l’infrastructure technique fonctionne correctement et qu’elle réponde aux exigences que nous avons définies en interne. L’objectif final est que cette plateforme d’hébergement (mutualisée ou VPS) réponde aux exigences de nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Je m’assure donc au quotidien, tôt le matin et tard le soir, que tout se passe correctement sur les 90 VMs que nous avons à gérer, les 10 serveurs de virtualisation ainsi que les unités de stockage pour ne citer que ces exemples.
La gestion complète d’une infrastructure n’est pas de tout repos. Cela passe par des phases d’évolution, de support, de remises en question des choix techniques réalisés et bien entendu de la recherche de stabilité et de performance.

Heureusement, notre équipe technique est là pour mettre en place les outils nécessaires pour faciliter cette gestion. D’ailleurs, nous recrutons 🙂

Comment as-tu connu l’association, et qu’est-ce qui t’a donné envie de participer à cette aventure ?

Je suis dans le monde de l’hébergement Web depuis 2006. J’ai commencé à faire de l’hébergement Web dans ma chambre, puis sur des serveurs dédiés. Rien d’officiel, un petit service hébergement gratuit qui permettait à quelques centaines de personnes d’héberger leur site internet utilisant PHP.

J’ai fini par officialiser cela avec une association à but non lucratif, EG-Hosting .
EG-Hosting était le fruit d’un travail en commun réalisé par le croisement de deux petits acteurs de l’hébergement web gratuit. Mettre en commun nos efforts, monter une association à but non lucratif et développer nos services. Le début d’une belle aventure !

Les années se sont écoulées, le service a grandi mais l’équipe a eu du mal à se développer. Le milieu associatif n’est pas simple. Trouver des bénévoles qui souhaitent s’investir reste une problématique permanente, aujourd’hui encore.
La principale personne avec qui nous gérions EG-Hosting a souhaité se retirer. Il m’est alors devenu impossible d’assurer la charge de travail supplémentaire.

C’est là qu’arrive Web4all 🙂

Impossible de continuer un service d’hébergement mais nos clients comptaient sur nous. L’association était viable, profitable, avec des clients fidèles.
Je me suis donc mis à la recherche d’une autre association à but non lucratif proposant de l’hébergement et capable d’accueillir les 600 clients avec leur 1500 sites internet d’un seul coup.
Mon choix s’est porté sur Web4all et ce n’est pas par hasard.

L’hébergement web associatif n’est pas un secteur avec beaucoup d’acteurs.
Web4all est sortie rapidement du lot et j’ai commencé à penser sérieusement à une fusion de nos services d’hébergement respectifs.
C’est la rencontre d’Aurélien Poncini, président de l’association Web4all et les nombreuses discussions que nous avons eues qui ont appuyées mon choix pour le déménagement des clients EG-Hosting.

Premier gros projet de migration de 1500 sites internet vers la plate-forme Web4all.
w4a-egh-fusionProjet réalisé avec succès. Ce fut un gros travail entre les deux équipes il y a maintenant 4 ans, jour pour jour !
Depuis j’ai intégré l’équipe Web4all et je continue à m’investir dans cette association.
Cette passion pour les environnements techniques complexes n’a jamais cessée.
Web4all c’est aujourd’hui une infrastructure technique de plus de 200 000 euros, plus de 11.000 sites hébergés, son propre matériel et membre du RIPE 🙂
L’aventure continue, la passion aussi. En 4 ans les choses ont vraiment changées. Pour Web4all mais aussi pour le secteur de l’hébergement. C’est un secteur en constante évolution, il faut savoir s’approprier les bonnes technologies au bon moment et les mettre en place. Cela fait partie du métier !

Il me semble que tu ne vis pas en France, est-ce un handicap ou bien un avantage pour résoudre et mener les opérations sur les serveurs la nuit ?

Effectivement, j’ai fait le choix de partir m’installer au Canada, à Montréal 🙂
C’est un gros avantage en termes de gestion du service. Nous sommes capables de couvrir une journée complète du lever au coucher du soleil ! Avec 6 heures de décalage horaire en moins par rapport à Paris, quand je me lève le matin à 6h , il est 12h à Paris. Les maintenances peuvent donc se faire facilement sur des horaires entre 2 et 4 heure du matin (heure de Paris) Cela fait du 20h / 22h heure de Montréal 🙂Montreal

C’est aussi un handicap ! Je me lève le matin, j’ai une nuit (généralement courte…) de retard sur les emails envoyés par l’équipe et nos différents systèmes. Parfois la lecture peut prendre un certain temps, ce que je considère comme un handicap.

Autre problématique,  réunions.
Web4all c’est minimum une réunion hebdomadaire. Nous travaillons tous pour Web4all en dehors de nos heures de travail, il devient alors difficile de trouver un horaire qui permette de discuter avec les membres de l’équipe.
Mais cela reste quand même des choses que nous gérons relativement bien au final.

Donc pour résumer, c’est quand même majoritairement un gros plus d’avoir un membre de l’équipe avec 6h de décalage horaire !

Expert infrastructure signifie nécessairement de l’analyse sur des solutions techniques, et de mettre en place des procédures sur l’optimisation des performances des infrastructures. Peux-tu nous décrire ce que tu fais dès qu’un incident critique est rapporté par les clients ?

La gestion d’un incident chez Web4all est relativement identique à n’importe quel incident dans le domaine de l’informatique.
Mais la première chose en ce qui me concerne, c’est l’étonnement ! Oui, je suis étonné que ce soit un client qui me rapporte un incident et pas un outil, un script, une sonde ou simplement un autre membre de l’équipe.
Déjà,  le fait que ce soit un client qui remonte un incident, c’est effectivement critique ! – (stress) 

Après l’étonnement, au travail ! Sur un incident critique, tout va très vite, mais pas dans tous les sens. D’abord je confirme l’incident. Suivant les personnes qui sont disponibles au moment de l’incident, puis nous répartissons le travail.
D’un côté la résolclockution de l’incident, de l’autre la communication avec le client et les canaux de communication que nous utilisons chez Web4all qui sont : l’interface travaux, les forums Web4all, Twitter et Facebook. C’est critique, ça impacte plusieurs clients, nous communiquons rapidement sur l’avancement de résolution de cet incident.

L’interface Travaux est liée au manager Web4all. Les tâches sont visibles depuis le manager, ce qui permet aux clients de comprendre rapidement la situation et de ne pas avoir besoin d’ouvrir un ticket via notre support, le problème étant connu.
Je m’assure que l’incident soit traité rapidement, compris et documenté.
Nous essayons au maximum de documenter chacun de nos incidents critiques pour garder une trace.
L’analyse réalisée pour comprendre ce qui s’est passé en cas de panne ou d’incident est maintenant devenue un réflexe!

D’ailleurs, comment gères-tu les demandes des clients au quotidien ?

Chez Web4all, nous n’assurons pas encore de support par email ou par téléphone.
Le seul canal officiel pour les demandes est le manager. Une partie support est dédiée à toutes les communications entre Web4all et ses clients, nous permettant un bon suivi de chaque demande.
A titre exceptionnel, certains clients communiquent avec moi par Skype. Suivant mes disponibilités je traite la demande. Ce sont des clients avec qui j’échange aussi sur d’autres sujets que le support. Cela reste une façon pour moi d’être proche de nos clients en plus des réseaux sociaux.

J’aimerais revenir sur la migration de Web4all pour sa propre infrastructure. Peux-tu nous résumer en quelques lignes des décisions, problèmes rencontrés et corrigés ?

L’un des projets les importants de Web4all, certainement le plus intense jamais vécu!
Monter et gérer une infrastructure avec des serveurs dédiés c’est quelque chose, mais réaliser sa propre infrastructure dans un centre de données en est une toute autre.

Le choix du matériel pour le réseau et le stockage ont été ceux où nous avons passé le plus de temps. Analyses des différentes solutions, des prix, des options et de l’évolution possible. Un travail que nous avons réalisé avec les membres de l’équipe Web4all.

Le plus gros problème que nous avons eu dans ce projet s’est trouvé être une configuration dans le bios des serveurs de virtualisation. Une toute petite option au niveau de la gestion de l’alimentation du serveur et donc de l’énergie apportée aux CPU. Nous n’avions pas défini le mode « haute performance » comme mode de fonctionnement. Résultat catastrophique avec des serveurs de virtualisation ne délivrant pas assez de puissance CPU.
Problème identifié et finalement corrigé par Aurélien Poncini sur l’ensemble de nos serveurs. Depuis c’est la première chose que nous vérifions !

Comment gères-tu le budget lié à la performance et à l’optimisation des systèmes ?

On peut dire que les budgets et d’une manière générale la trésorerie Web4all est bien gérée. Cette tâche est réalisée par Aurélien Poncini ce qui nous permet d’être totalement transparent au niveau de l’équipe sur la gestion financière de l’association. Chaque semaine nous faisons un point et la situation financière est abordée. C’est aussi à ce moment que nous discutons des prochaines dépenses et de leur priorité.

Le budget lié à la performance et à l’optimisation des systèmes rentre dans le budget global que nous avons mais majoritairement on parle plus d’un coût humain.
L’infrastructure technique est en place, faire en sorte que ce soit performant et optimisé est une chose qui nous demande beaucoup de temps, d’analyses, de tests et de mise en place de nouvelles solutions ou configurations.

Selon toi, quelles sont les qualités dont a besoin un expert infrastructure ?

Tout dépend de l’infrastructure 🙂
Un jour sur Twitter j’ai vu passer un tweet qui reproché à Web4all d’avoir une infrastructure trop complexe. J’ai d’abord rigolé, puis j’ai trouvé la réflexion intéressante venant d’une personne extérieure à Web4all.

Gérer une infrastructure comme nous avons, demande un bon esprit d’analyse.
Une bonne connaissance des technologies utilisées facilite forcement l’analyse 🙂
Avoir de l’expertise dans l’infrastructure d’un point de vue général c’est être capable de comprendre au mieux toutes les parties qui la composent. L’expert en infrastructure doit avoir une vue globale pour être en mesure de conseiller et définir les dossiers d’architecture. Pour moi, l’expert en infrastructure est quelqu’un qui a de bonnes connaissances générales sur toutes les parties techniques qui composent cette infrastructure. Comme par exemple la virtualisation, le réseau, les interconnexions, les systèmes, la sécurité, le stockage. Mais aussi sur les sujets importants comme la gestion des sauvegardes, les plans de reprise d’activité en cas de crash, la rédaction de documentation.

La liste est longue, on parle aussi d’expérience, comme dans n’importe quel métier.
C’est en tout cas comme cela que je décrirais ce titre et chaque jour passé chez Web4all me permet d’enrichir mon expérience et mes connaissances dans une infrastructure conséquente, ce qui fait son charme 😉

Pour en revenir à Web4all, quels sont les points de différences entre votre infrastructure, et celle des autres leaders hébergeurs Français ?

Les leaders de l’hébergement Français ont tous un point commun que nous n’avons pas (encore…) La taille !
Et dans le secteur de l’hébergement, la taille, ça compte !
On ne gère pas une infrastructure pour héberger 10.000 ou 20.000 sites internet comme on le ferait pour en héberger 1 ou 2 millions.
Les problématiques sont aussi bien plus importantes quand on héberge beaucoup de données.Nous voyons souvent les choses en grand, c’est ce qui nous permet d’avancer correctement sur l’évolution de nos services et de l’infrastructure.Au niveau des acteurs importants de l’hébergement associatifs, pour comparer ce qui est comparable, je pense que Web4all se démarque sur le fait d’être propriétaire de toute son infrastructure. Nous ne dépendons pas de fournisseurs tiers pour la gestion de notre infrastructure. Seul la partie centre de données et transit IP est réalisée par des fournisseurs que nous avons sélectionné. Nous avons aussi quelques serveurs de backup externes, des serveurs des noms et des serveurs de mail en cas de dysfonctionnement total de notre infrastructure à Paris.

C’est un secteur où la concurrence est rude, les choix technologiques que nous réalisons au niveau de l’infrastructure peuvent avoir des conséquences importantes en termes de performance mais aussi en termes de coût.
Nous ne négligeons pas l’aspect matériel, nos serveurs de virtualisation doivent être fiables et performants. Le réseau, élément extrêmement sollicité, doit lui aussi être fiable et fonctionner correctement. Une fois le socle de base posé, nous pouvons avancer sereinement.

Depuis quelques mois Web4all à mise en place un service de protection d’attaques par déni de service (DDOS) via notre fournisseur de transit IP. Le trafic entrant est protégé par des équipements dédiés, c’est un élément de l’infrastructure à prendre en compte qui n’est pas disponible chez tous les hébergeurs de notre taille.

Pour finir, un petit conseil à donner pour quelqu’un qui souhaite mettre en place une infrastructure réseau avec un serveur ?

Faire appel à une équipe de professionnels comme nous avons chez Web4all 🙂
Avec des gens motivés, compétant et qui ont la notion du service !

Merci encore,

Merci à toi pour cette interview, j’ai trouvé tes questions intéressantes.
Je n’ai pas souvent l’occasion de parler de mon travail coté Web4all, mais c’est avec plaisir que peux en parler pendant des heures!
Bon weekend.

Un client satisfait fait une équipe motivée !

Satisfaction Client
Être bénévole chez Web4all c’est faire de belles choses et le plus motivant c’est de lire nos clients satisfaits comme sur les forums de CBF600 !

Si vous aussi vous souhaitez donner votre avis ou bien votre touche personnelle à l’association, vous pouvez le faire de plusieurs manières

 

 

  • En nous contactant directement via le formulaire de contact présent sur le site et le blog : http://blog.web4all.fr/contact/ , nous apprécions toujours de lire vos messages d’encouragement et de satisfaction
  • En postant sur les forums de Web4all, c’est un lieu que nous essayons de développer pour en faire une petite communauté ou les clients (principalement) s’entraident . C’est toujours un plaisir de vous voir passer sur les forums :)
  • En parlant de Web4all autour de vous, sur Twitter, sur Facebook, Google + dans la rue, en voiture, à la radio, à la TV etc.. ^^
  • En donnant votre avis sur un des comparateurs d’hébergeurs :  http://www.guide-heb…ciationWeb4all/
  • En ajoutant un petit logo sur votre site, c’est toujours un petit clin d’oeil que l’on voit de temps en temps et qui nous aide à  faire connaitre l’association.

Et si vous avez l’envie de vraiment contribuer à l’évolution de notre association, nous avons certainement une place pour vous !
Que ce soit en informatique (design, développement, système, réseau, sécurité, performances, support, etc..) en marketing, management, gestion des réseaux sociaux, comptabilité, juridique, etc.. je suis sûr que l’on trouvera un domaine qui fait parti de vos compétences !

Web4all c’est une petite équipe de bénévoles motivés et bien décidés à faire que cette association soit connue et reconnue pour les services quelle apporte mais aussi et surtout sur comment elle les apportent !

Benoît.

Zimbra 8 – Vers une expérience utilisateur et collaborative augmentée

Zimbra8beta Client : Intro
Il y a tout juste quelques semaines,  VMware annonçait la sortie de Zimbra 8.0 (en Beta).  Cette version est disponible en téléchargement depuis le site officiel : http://www.zimbra.com/products/whats_new.html

En option « Appliance » ou « Server »  vous pourrez facilement installer, tester et profiter de cette toute nouvelle version pendant 60 jours. C’est la version Network Edition qui est mise en avant et présentée pour cette beta 8.0
La date d’une version Zimbra 8.0 open source et ses fonctionnalités ne sont pas encore connues, patience 🙂

Si vous souhaitez avoir un très bon tour d’horizon de la toute nouvelle console d’administration Zimbra je vous invite à lire l’article publié par Aurélien PONCINI.

 

Un nouveau thème par défaut

VMware affiche clairement  sont identité visuelle avec ce thème par défaut (Serenity). On y retrouve un thème très clair et épuré. Le bleu peut surprendre, surtout si vous passez du thème « Carbonne » à celui-ci, mais comme tout changement il faut un peu de temps pour s’y habituer. Après quelques minutes de navigation, vous ne reviendrez pas sur votre ancien thème !

Zimbra8beta Client : Login Box

 

Votre Zimbra pour les liens « mailto »

Après la première connexion,  on trouve un petit message en haut du navigateur qui fera certainement plaisir à plus d’un d’entre vous!

Zimbra8beta Client : Zimbra par défaut

Il est donc désormais possible d’utiliser le webmail Zimbra comme « client » par défaut pour les liens faisant référence à une adresse email.

 

Globalement

Chez Web4all , nous utilisons utilisons Zimbra en version Open Source Edition pour la partie Hosting client et nous proposons aussi du Zimbra Network Edition pour nos clients ayant des besoins spécifiques ainsi que pour nos emails internes.
De ce que je peux vous dire, pour utiliser les deux (OSE et NE), c’est que cette nouvelle version Zimbra 8 devient encore plus rapide que les précédentes !
L’interface est vraiment réactive, au moindre clic le chargement ne se fait pas attendre ce qui rend la navigation agréable.

Zimbra8beta Client : Tableau de bord

On retrouve par défaut une configuration identique à Zimbra 7. Le volet de lecture est à droite de la liste des emails (ou bas en fonction de vos préférences d’affichage) et les emails sont classés par conversation.
Ceci reste modifiable à tout moment par le menu « Affichage » situé à droite .
D’ailleurs, ce que l’on remarque sur la partie de droite, c’est l’arrivée d’un nouvel icone !  Ce nouvel icone vient en remplacement du gros bouton « Actualiser » 🙂

Avant                                                                                                                                                                            Aprés
Zimbra8beta Client : bouton actualiser                                          Zimbra8beta Client : icone actualiser

Interface – Menus Contextuels 

Ce que l’on voit rapidement sur l’arborescence de gauche, au niveau des dossiers de la boite email, c’est l’apparition d’un petit triangle noir vers le bas.
Exemple au niveau de « Réception »

Zimbra8beta Client : triangle du menu contextuel

Ce même triangle ce retrouve au niveau de chaque dossier au moment ou l’on passe la souris dessus !

Zimbra8beta Client : triangle du menu contextuel

C’est en fait la possibilité de faire apparaître le menu contextuel (clic droit) du dossier concerné.

Zimbra8beta Client : menu contextuel

Un changement important : plein écran !

Si comme moi vous aimiez voir votre arborescence de dossier emails pendant que vous rédigez vos messages pour voir si entre temps vous n’aviez pas recu de nouvel email et bien ceci n’est malheureusement plus possible !
Toute nouvelle action, rédaction d’un nouvel email, ajout d’un nouveau contact , ajout d’une nouvelle tâche etc.. tout se fait maintenant en mode plein écran. Personnellement je ne suis pas fan.

Zimbra8beta Client : redaction email

Signer & Crypter

Au niveau de la rédaction d’un email, hormis le plein écran, on remarquera une nouvelle possibilité, celle de pouvoir « signer et crypter » un message.

Zimbra8beta Client : signer et crypter

Cette fonctionnalité ne fonctionnera que si vous disposez d’un certificat installé et configuré pour être utilisé avez Zimbra 8
Mais c’est maintenant natif et parfaitement intégré .

Ce que l’on retrouve de nouveau ici, pendant la rédaction d’un email,  c’est un éditeur WYSIWYG beaucoup plus complet que son prédécesseur :

Zimbra8beta Client : WYSIWYG

Carnet d’adresse : du nouveau !

Le carnet d’adresse ne change pratiquement pas, on vois en revanche une nouvelle possibilité de gestion : les listes de distribution.
Avec cette nouvelle version Zimbra8 le potentiel des listes de distribution est enfin exploité !

Zimbra8beta Client :Liste distribution

 

Il s’agit là d’une fonctionnalité très attendu chez Web4all par beaucoup de nos clients. En effet il est désormais possible de gérer depuis le webmail les utilisateurs destinataires de la liste mais également de définir des droits de gestion et d’utilisation de la liste !

Si l’on visualise la liste depuis le compte du propriétaire (ici le compte d’Aurélien PONCINI) on obtiens plus de possibilité. Lorsque l’on clic sur « Modifier » on obtiens un peu comme sur l’interface d’administration la liste des membres destinataires de la liste et la possibilité d’ajouter des membres :

Zimbra8beta Client :Liste distribution

Si l’on regarde de plus près la partie supérieure on y trouve désormais la possibilité de définir si la liste doit apparaître dans la GAL et qui est autorisé à expédier des mails… sans oublier les demandes d’abonnement !

Zimbra8beta Client :Liste distribution

 

Ajout de contact

Pour l’ajout d’un contact, la seule chose qui change est l’ajout d’un champs dédié à la mise en place d’un certificat pour un contact donné.

Zimbra8beta Client :Ajouter un contact

 

Gestion de préférences

La gestion des préférences est légérement différente avec quelques possibilité supplémentaires par rapport à la précédente version.
Le menu « Mail » qui avant regroupait plusieurs options comme : création, signatures, comptes  se voit maintenant dispersé.
On retrouvera la plupart des options une fois après avoir cliqué sur « Mail » ou bien dans l’arborescence comme pour « Comptes ».

Zimbra8beta Client :Menu préférence

Vos yeux remarquerons rapidement les petits nouveaux : Sécurité et Hors du bureau.

Sécurité

Zimbra8beta Client : Sécurité

Cette nouvelle options est bien sur ici suite à la prise en charge des certificats pour les fonctions de cryptage email.
Je n’ai pas encore essayé cette fonctionnalité, mais j’imagine que dans un futur proche nous devrions tous pouvoir réellement avoir besoin de s’assurer que l’email provient bien  de l’émetteur indiqué !

Hors du bureau

Zimbra8beta Client : Hors du bureau

Voile une nouvelle option vraiment intéressante, surtout quand on utilise une plate forme Zimbra dans un environnement professionnel. La gestion des absences du bureau est enfin présente !
Avant Zimbra8, il était possible d’activer un message d’auto réponse pour une période (en jours) donnée.

Maintenant on retrouve une configuration un peu plus avancée, il ne manque plus que d’avoir des vacances pour essayer ! 🙂

Filtres

Zimbra8beta Client : Filtres

La gestion des filtres à changée !
Je ne sais pas si comme moi vous gérez plusieurs dizaines de filtres dont certains assez complexes mais avec cette nouvelle interface on y voit un peu plus clair et pas besoin de scroller pour identifier ceux qui sont actif ou pas.

Avec deux colonnes, une pour les filtres actif et l’autre pour les filtres disponibles c’est quand même plus simple.

Flux d’activité

Zimbra8beta Client : Flux d'activité

La gestion du flux d’activité est complètement nouvelle dans cette version de Zimbra8.
C’est une introduction à la gestion des emails prioritaires. Je trouve que dans ce domaine, les acteurs majeurs ont encore beaucoup à faire pour nous proposer des solutions vraiment fonctionnelles et « intelligentes » .

Les quelques options standard pour gérer une priorité pourra certainement servir à certains d’entre nous, mais en ce qui me concerne je m’en passe pour le moment.
Et si vous souhaitez créer des règles complexes avec tout plein de conditions, c’est possible avec les commandes avancées :

Zimbra8beta Client : Flux d'activité

Quelques (petites) déceptions personnelles

Je ne pouvais faire un article sur l’utilisation de Zimbra8 sans vous faire partager mes petites déceptions ^^

– Le menu contextuel et la position de l’action « supprimer »

Zimbra8beta Client : Action Supprimer

Quel est le problème avec ce menu contextuel ? Très souvent,  je veux marquer tous les emails d’un dossier comme « lus » et évidement ma souris glisse légèrement vers le bas et je supprime le dossier… Je sais que je ne suis pas le seul dans ce cas la !
En plus il n’y à aucune validation nécessaire, le dossier est déplacé dans la corbeille.
Bon d’accords, dans Zimbra il y a toujours un joli message avec l’option « annuler » ou toujours la possibilité de faire CTRL+Z pour annuler la suppression.

Zimbra8beta Client : Action Supprimer

Mais comme dans les versions précédents, les filtres sur les dossiers supprimé (récursivement) sont désactivés. L’annulation de la suppression ne ré-active pas les filtres a mon grand regret !

– Le mode plein écran pour toutes les actions « nouveau »

La on est en plein « nouveauté » et je suis vraiment déçu par cette option forcée ! Je n’ai pas trouvé comment avoir la même vue que sur la précédente version!
Quand je rédige un email, je souhaite voir si entre temps (car je suis lent 😛 ) quelqu’un n’a pas déjà répondu avant moi.

Ce que je n’ai pas testé

Pour des raisons techniques je n’ai pas pu essayer les nouveautés liées à l’utilisation de services VOIP directement intégré dans Zimbra8.
Cela fait partie d’une nouveautés qui à fait beaucoup parler de Zimbra8  mais malheureusement je n’ai pas pu couvrir ce sujet.

 Conclusion

VMware nous montre une nouvelle fois son envie de faire de Zimbra une solution collaborative vraiment performante, intuitive et toujours orienté professionnel.
Pour une utilisation personnelle ou professionnelle Zimbra8 trouvera facilement sa place, bien mieux que certains autres produits.

Avec Zimbra8 les objectifs de pousser cette solution en avant et de montrer qu’elle est vraiment viable, supportée et qui évolue dans le bon sens, sont réalisés !

Pour la communauté Open Source j’espère que les fonctionnalités présentes seront toutes aussi intéressantes.

 

A savoir

Ceci est mon tout premier article, j’espère que la lecture de celui n’était trop rude et que vous l’avez trouvé intéressant.
C’est toujours délicat d’écrire un article, certains font ça chaque jours  ce qui n’est pas mon objectif mais peut être qu’un article de temps en temps sera le bienvenue sur ce blog !
Benoît Georgelin