Comment rester informé de ce qu’il se passe chez Web4all ?

Il n’est pas toujours facile de rester informé des nouveautés, évolutions ou maintenances programmées sur la plate forme Web4all. Nous en avons bien conscience… et malgré nos efforts ces dernières années pour parvenir à avoir la meilleure communication possible, nous nous sommes dit qu’il serait bénéfique pour tous de faire un point sur les différents modes utilisés par Web4all pour communiquer, en temps normal… comme en temps de crise !

Les plates formes gérées par Web4all

Le blog, dernier né de la communication au sein de Web4all

Ce blog, sur lequel vous êtes actuellement, a été lancé le 11 juin 2012. Ce dernier est là pour relayer des informations très diverses comme expliqué dans l’article dédié à son lancement : blog.web4all.fr/lancement-officiel-du-blog-de-web4all/

Les informations importantes relatives à l’association seront relayées sur le blog mais son rôle n’étant pas de se consacrer à la technique, il n’est pas le plus adapté pour suivre les maintenances et incidents techniques

La plate forme « Travaux »

La plate forme Travaux ( http://travaux.web4all.fr ) a été lancée le 28 avril 2008. Nous y indiquons toutes les opérations pouvant impacter l’architecture en production. Il s’agit de l’interface la plus importante en terme de suivi. Elle vous permet d’être informé de toutes les éventuelles interruptions à venir et des opérations en cours lors d’incidents (imprévus).

Sachez par ailleurs qu’un flux RSS est disponible à cette adresse : http://travaux.web4all.fr/feed.php?feed_type=rss2&project=0

De plus, lorsque vous êtes connecté au manager, un récapitulatif des opérations en cours est affiché. Il suffit alors de passer la souris dessus pour bénéficier d’un complément d’informations.

Cette plate forme est hébergée sur un serveur totalement indépendant de ceux utilisés par les sites des clients, dans un datacenter différent, chez un prestataire également différent, permettant de conserver un point d’information même dans les pires moments.

Les forums de la communauté Web4all

Les forums sont nés en même temps que l’association. Ils ont toujours été présent comme point de discussions central entre les adhérents, clients et membres de l’équipe de Web4all. Les administrateurs Web4all y passent régulièrement pour apporter des réponses à vos diverses questions. Nous y relayons les informations de la plate forme Travaux. Il est à noter que bien souvent, lors d’un incident, il est très rapidement remonté sur les forums par les clients. En cas de problème non indiqué sur l’interface Travaux, il est utile de jeter un oeil sur les forums afin de voir si d’autres utilisateurs se plaignent également de problèmes.

Vous les trouverez sur http://forums.web4all.fr Là aussi vous trouverez plusieurs flux RSS, tout en bas à gauche de la page.

Si vous avez un soucis avec votre site, n’hésitez pas à y demander de l’aide. Les autres utilisateurs vous y apporterons sûrement une réponse. Et si cela concerne la technique « côté serveur », les administrateurs viendront en général vous y répondre.

Les listes de diffusions

Mises en place au cours de l’année 2011, elles ont pour but de pouvoir communiquer avec les utilisateurs en utilisant le mail. Le principe est simple, nous envoyons un mail au serveur et ce dernier le relaye à l’ensemble des personnes inscrites sur la liste de diffusion en question.

Seules quelques adresses sont autorisées à émettre et nous validons manuellement tout les mails, soyez ainsi assuré que vous ne recevrez aucun mail de la part de clients qui répondraient à nos messages.

Vous pouvez vous inscrire librement, que vous soyez client ou non. L’inscription est totalement gratuite, ne vous engage à rien et vous pouvez à tout moment vous désinscrire.

Tout se passe ici : http://ml.web4all.fr/

Et plus précisément, nous avons actuellement deux listes :

  • Informations : cette liste nous sert à communiquer lors du lancement de nouvelles offres, d’informations importantes pour Web4all (comme lors de la mise en place de ce blog).
  • Travaux : cette liste nous sert à communiquer en prévention des opérations de maintenances importantes et également en cas d’incident pour nous permettre de rassurer les clients le plus rapidement possible
Tout nouvel utilisateur sur le manager est automatiquement proposé à l’inscription sur ces deux listes. L’utilisateur reçoit alors un mail pour chaque liste lui permettant d’accepter ou non l’inscription à la liste. La modification de ses coordonnées sur le manager n’impacte pas le système des listes de diffusions, il faut donc modifier son adresse mail sur http://ml.web4all.fr en cas de changement d’adresse mail.

Les plates formes externes : les réseaux sociaux

Nul besoin de présenter ces réseaux de nos jours, vous connaissez probablement tous leur existence. Et si ce n’est pas le cas, allez y jeter un oeil, vous comprendrez vite le fonctionnement.

Voici donc les trois réseaux sur lesquels Web4all est aujourd’hui présent. Nous y relayons les informations diverses, y compris les incidents. Vous pouvez nous y interpeller mais attention, en cas de soucis particulier, privilégiez les forums de la communauté Web4all ou le système de tickets sur le manager.

 

Voilà pour ce petit tour des différents modes de communication autour de l’association Web4all, votre hébergeur associatif préféré !

N’hésitez pas à commenter cet article si vous avez des questions ou remarques à nous faire.